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戶戶送今天宣布推出「戶戶送送餐專員座談會」,安排送餐專員每季與公司的香港區總經理和營運團隊會面,藉此聆聽他們的意見,營造互動融洽的工作環境。

戶戶送香港區總經理羅家聰表示:「戶戶送的『送餐專員座談會』在香港外賣行業中屬首創之舉,送餐專員可藉著這個座談會直接向我和其他團隊成員表達想法及分享工作體驗,而戶戶送亦可根據他們的意見進行適當的策略及技術調整。」

戶戶送首個「送餐專員座談會」因疫情關係而以網上方式於8月底舉行。為確保「送餐專員座談會」能收集不同聲音,戶戶送選出15位有意出席的送餐專員參加座談會,涵蓋多個地區的電單車手、單車手及步行送餐的人員。送餐專員在兩小時的活動期間直接向公司發表意見,例如:討論送餐專員當前面對的問題、如何促進更緊密的溝通,以及如何改善整體送餐體驗。會上討論的議題包括訂單分配、餐廳等候時間、送餐專員業務和客戶服務團隊的支援,以及戶戶送於香港的擴展計劃。每次座談會結束後,討論重點將會發送至其他送餐專員。

2020年上半年,戶戶送收到35,000多份希望成為送餐專員的申請,較2019年上半年增逾一倍。由於疫情持續影響本港企業的業務和市民的日常生活,送餐專員的申請人數不斷上升;戶戶送招募的送餐專員人數是基於預計的需求增長,確保保障送餐專員的收入。戶戶送自1月以來已新增超過3,000名送餐專員,總人數由201912月的4,000人增至目前的7,000多人。

羅表示:「我們一直致力提升送餐專員的參與度,並認為最好的方法是提供一個讓他們暢所欲言的討論空間。『送餐專員座談會』的成立讓送餐專員能夠發表意見、帶來真實改變。希望所有送餐專員都知道戶戶送會全力支持他們,每一位送餐專員的意見同樣重要。我很高興能參與這項新計劃,與送餐專員定期會面,找出實際的方法將他們的意見納入我們的總體策略。」