重新設計職場的人力資源指南

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現今員工的工作模式可歸類為三種 — 固定、游牧和混合。以下是注意事項。

據Omdia進行的Verizon Business新報告《Time to Change the Way We Work》指，領袖花很多時間思考如何聘請合適的員工、以及如何讓員工盡展所能，但很少花時間從員工的角度出發，因此推出人員流程時往往缺乏同理心。

該報告收集超過1,100名業務決策者（BDM）、資訊科技決策者和員工的反饋，從員工體驗（EX）角度，在人員、流程和科技三方面重新設計職場。

「人員」方面，除靈活工作時間和優厚福利待遇外，更重要的是首先根據角色（即工作模式）對員工進行細分。

該報告列出員工的三種工作模式（以及適用於哪些工作角色）：

1. 固定：員工恆常在單一地點工作，例如辦公室、醫院、零售店或生產線，這種模式最常適用於零售助理、酒店員工或生產操作員。

2. 游牧：員工擔當需要經常走動的角色，通常要往來多個工作地點。這種模式最常適用於送貨司機、現場服務員和攝影師。

3. 混合：員工分配不同時間在遙距地點和專門工作基地／地點（如家中、辦公室等）工作。這種模式最常適用於業務管理員、行政總裁和ICT技術人員。

「流程」方面，人力資源、資訊科技、設施管理和員工溝通部門的主要持份者，必須全面考慮員工入職和新員工培訓流程，以及成為父母或首次擔任管理人員等重要人生階段。

可根據各組別員工遵循的業務流程，以及其履行職責所需的技術來規劃每種工作模式。人力資源人員可向市場推廣部的同事學習，運用顧客體驗框架來規劃員工旅程，以指引和塑造員工體驗。

員工旅程需考慮員工在公司受僱期間所經歷的事件、接觸點和活動，可涵蓋員工入職、福利、成長與發展、績效管理和團隊合作等方面。

該報告指，在設計和重新設計員工體驗時，業務決策者需要考慮三個員工規劃問題：

1. 員工想要達成的結果／目標是什麼？
員工負責實現什麼價值？

2. 員工在實現成果的過程中有何感受？
員工對期望結果、以及當中的影響和支持因素和過程有何感受？

3. 員工得到足夠的支持來實現成果嗎？
有哪些工具、工作實踐、支援措施和環境幫助員工實現期望的價值？

「科技」方面，提升用戶體驗有助減低不良技術投資風險，因此員工應在決策過程中發揮更積極的作用。僱主應詢問員工需要什麼工具來提高生產力和效率，如果在決策過程中缺乏諮詢或用戶參與，將難以降低成本、提升合作或改善員工體驗。

在了解員工的技術需求時，發現前線員工和客戶服務主任（直接與顧客和客戶互動的員工）往往缺乏現代科技和服務支援。 辦公室工作人員可通過桌面或移動設備運用許多應用程式，並可輕易從一個資料庫切換至另一個資料庫，但流動的前線和客戶服務員工卻很少得到這些支援。

根據工作模式重塑辦公室

該調查顯示，95%的企業支持某程度的遙距辦公，導致現時有許多辦公空間空置或過剩，因此企業可能會縮小辦公室規模或進行重新調配，以優化辦公室促進合作。據該報告指，企業考慮最具吸引力或最佳辦公室佈局時，很少會考慮員工的具體需求。

活動式工作（ABW）佈置可更好平衡混合工作模式，並有助提高個人生產力、員工福祉和團隊生產力。

ABW設計通常更具靈活彈性，可因應員工的任務需求作出多元化調整。除辦公空隔間和會議室外，員工亦可將其佈置成合作會議室、專注工作的安靜區、電話亭、以及供團隊討論的開放空間。

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相片來源／Verizon & Omdia報告