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如何在疫情下留住和激勵人才,的確是航空業面臨的一大挑戰。國泰航空東南亞地區總經理Dominic Perret表示:「我們需要全心投入的最優秀人才,讓我們能夠在疫情過後盡快強勢復甦。這是東南亞市場共同面對的挑戰,不同國家重開邊境的方式和速度不同,但同樣面對類似的核心挑戰。

在這次訪問中,他與Priya Sunil分享他與管理團隊如何重新制定人力資源政策,協助國泰航空為未來職場作好準備。

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行內人洞悉:國泰航空東南亞地區總經理Dominic Perret
從事行業:航空業
常駐地:新加坡

問:行業面臨的第一大人才挑戰是什麼?不同市場的情況有何差異?

過去兩年,新冠疫情對航空業造成毀滅性的影響,國泰航空在內許多航空公司不得不進行架構調整和削減成本,以確保能夠渡過這場疫症。面對如此多的不確定性,業內人士難免對航空業的未來產生疑問。

在這種環境下,如何留住和激勵人才是一大挑戰。我們需要全心投入的最優秀人才,讓我們能夠在疫情過後盡快強勢復甦。

這是東南亞市場共同面對的挑戰,不同國家重開邊境的方式和速度不同,但同樣面對類似的核心挑戰。

總的來說,我很幸運。我們向團隊提出了很多要求,他們都積極響應,每天都展現出敬業樂業、靈活應變和積極進取的精神。

問:有哪些關鍵發展加劇這一挑戰?

過去兩年,我們許多東南亞團隊大部分時間遙距辦公,面對面的互動減少,我們聯繫員工的方式也改變。數碼連接有助克服其中一些挑戰,我們也必須學習新技能,並思考如何有效帶領遙距或混合工作團隊。

隨著工作與個人生活之間的界線變得模糊,世界各地對工作與生活平衡越趨重視。我們必須關注這一重點領域,與員工共同拿捏當中的平衡。

問:作為地區總經理,您如何應對這一挑戰?您如何與人力資源主管緊密合作?

我們就工作方式和人力資源政策作出一些具體改革。為協助員工達至更好的工作與生活平衡,我們將永久實行靈活工作安排,即使在疫情過後也一樣,我們相信這有助提高員工的生產力。

員工可每星期在家工作兩天,工作時間方面也有一定彈性。這種新工作模式有助實現工作與生活平衡,因此深受團隊歡迎。對於許多東南亞國家的員工來說,這讓他們「賺回」數小時通勤時間。

疫情期間,我們也一直非常關注團隊的身心健康,因此為員工提供打針假,讓他們在接種首兩劑疫苗和加強劑後可以休息。我們亦在東南亞所有辦事處實施安全訪問政策;又舉行一系列精神健康講座和培訓課程,協助團隊應對我們目前所面對的壓力。

我與區域人力資源主管密切合作推行這些舉措,每天會通話好幾次!我也與其他業務部門負責人密切合作,我們的區域人力資源主管也是如此。他們都在管理龐大的團隊,並擔當重要的領導角色。

問:將範圍縮小的話,與20多年前剛入行時相比,您認為這個行業如今最大的轉變是什麼?

現時相當重視數碼化,因此需要具備數碼技能的團隊成員。如今客戶想要的消費和互動模式,與20年前大相逕庭。行業競爭越來越激烈,我們需要在整個客戶旅程中提供更個人化的無縫體驗。

科技是關鍵的推動力,有助提高公司內部的工作效率和生產力

問:展望未來,這個行業的人力資源專業人員的下一個首要任務是什麼?

人才市場競爭比以往任何時候都更激烈,而員工對公司的期望也有所改變。許多人期望自己的工作具意義和目標,並尋找與他們有共同價值觀的僱主。國泰航空有非常明確的定位和理念。

我們所推崇的理念之一,是提倡職場多元共融,致力確保建立一個沒有任何偏見的共融職場。我們擁有極其多元化的員工團隊,並希望營造真正共融的文化,讓每個人都可在工作中得到安全感和感到受重視。

國泰航空的東南亞團隊近月舉辦各類活動慶祝國際婦女節和粉紅星期五(Pink Friday),以表彰女性和LGBT+同事為國泰航空的成功所作出的貢獻。許多員工亦作出個人承諾,為確保職場沒有任何形式的偏見作出貢獻。

我們的東南亞團隊(成員)非常喜歡這些活動,因為這些活動符合他們的價值觀和目標。

可持續發展是國泰航空的另一個核心信念和焦點,我們的團隊也對此充滿熱誠。我們在企業層面開展許多相關舉措,並作出大膽的承諾 — 例如於2050年前達至淨零碳排放。我們也一直在東南亞推動各項得到團隊支持的舉措。

例如,我們去年在泰國推出「一票一樹」計劃,每售出一張機票,我們便種植一棵紅樹林植物。今年我們將在更多東南亞國家推出類似的舉措。

擁有與員工和潛在員工一致的明確價值觀和目標非常重要,這有助吸引和留住人才並激勵團隊。我們最希望的是員工能夠因為國泰航空的定位和理念,為作為國泰航空的一分子而感到自豪。

問:最後,這些挑戰對您的工作有何影響?您如何積極為未來的工作做準備?

我們正以多種方式為未來職場作準備,但我專注於三個關鍵領域。

首先,我們將繼續以我們的價值觀為動力,並尋找更多方法確保這些價值觀與團隊價值觀保持一致,使他們能夠覺得參與其中,並為實現我們的目標作出貢獻。

其次,混合工作將成為常態,但模式將繼續演變。我們需要發揮創意,不斷重新評估我們與員工互動的方式,協助他們盡量提高工作效率。

第三,在競爭激烈、科技主導的世界中,我們要變得更加靈活,以便加快推動變革,並不斷提高上市速度。因此,我們致力制定合適的架構,尤其是合適的文化來實現這一目標。

我們專注於這三方面,而將它們聯繫在一起的是溝通。雖然我們的溝通方式可能已改變,但公司與員工之間保持有效的雙向溝通,比以往任何時候都更加重要。


相片由受訪者提供(Dominic Perret