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Club Med亞太區人力資源副總裁Thierry Ricard表示:「我從[Club MedONEAPAC]活動中學到的重要一點是,人才和員工是任何項目成功的第一要訣。沒有人才便無法實現目標。」

Ricard接受Lester Tan訪問時分享:

  • 他參與過最創新的人力資源活動(以及他從中學到的經驗);
  • 人力資源部門在公司發展的同時留住和培養人才的重要;以及
  • Club Med如何應對旅遊和酒店業面臨的挑戰。

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問:人力資源管理是您原來的職業發展方向嗎?不是的話,您原本從事什麼其他職業?

完全不是。實際上,我原本是一名專業網球員,我以網球親善使者(Gentil Organisateur,簡稱G.O.)的身份加入Club Med,負責教導客人打網球,我希望通過體育教學與人分享我對網球的熱情。經過一段時間後,我毅然決定投身營運和酒店管理行業,目標是在酒店業發展事業。

我一直也熱衷於與人交流,這一點與Club Med以人為先的宗旨不謀而合。在Club Med度假村擔任親善使者並帶領房務部門團隊12年,我成為了「村長」(Chef de Village,相當於酒店總經理)。任職10年後,我決定轉行從事人力資源管理。

我40歲出頭的時候,Club Med給予我機會攻讀人力資源管理碩士學位,並主管法國的人才流動和人力資源事務,之後調派我到亞洲出任人力資源副總裁。Club Med為員工提供在職發展機會,我一路晉升至今天的位置,期間能夠參與各項酒店業務,就是很好的證明。

問:您參與過最創新的人力資源活動是什麼?當中學到的最大經驗是什麼

迄今為止,我在Club Med取得的最大成就,是我們的亞太團隊在2019年進行組織重組。這標誌著我們的亞太組織發展成為兩個專業部門:亞太市場(APAC Markets)和亞太度假村(APAC Resorts),我們現時稱之為「ONEAPAC」。這是公司的成長期,需要考慮許多因素和管理不同持份者。這項創新人力資源活動規模龐大,甚至包括將許多員工遷往上海。

我從中學到的重要一點是,人才和員工是任何項目成功的第一要訣。沒有人才便無法實現目標。

問:另一方面,作為人力資源主管,必須作出的最艱難決定是什麼?

在疫情期間,為保障公司利益,我們不得不作出許多艱難的決定。我們進行了重組和採取節省成本的措施,包括在度假村暫時關閉期間讓員工放無薪假。新冠疫情對酒店業的打擊最為嚴重,可以說是最具挑戰的情況之一,但我們仍能渡過危機,保障員工的飯碗,同時保障許多員工的就業能力,這一點讓我心存感激。

問:您如何與行政總裁緊密合作?您們兩人密切合作的具體項目是什麼?

按照如今的組織架構,我與Club Med三個業務部門的行政總裁緊密合作(亞太度假村行政總裁、東亞、南亞及太平洋市場行政總裁、以及大中華市場行政總裁),因為每個專業部門都有不同的業務重點。

我的職責是管理公司在亞太地區的人才,當中涉及與業務部門之間的協調、監督培訓和技能提升、以及分配亞洲17個度假村(以及未來更多度假村)和商業市場(東南亞太平洋地區、日本、韓國和中國)的工作。

Club Med一直致力推行各種項目,包括新度假村開業(如10月開業的麗江度假村),以及推出新措施(以人為本的策略「People First by Workday」,以及部署人力資源應用程式輔助培訓、績效評估和行政工作)。還有我們的領袖培訓機會,例如關鍵人才計劃「Key G.O programme」,以培養親善使者的領導能力,並提高他們的職業流動性。

問:請分享一下這個行業面臨的第一大人才挑戰是什麼?您如何應對這一挑戰?請分享一些有效的策略!

這個行業一直面對人手短缺的挑戰,尤其現時行業開始復甦,以及市場對旅遊和酒店服務的需求回升。Club Med採取積極主動的做法,提前接觸潛在求職者,同時致力培養內部人才,滿足現有員工的需求,例如提高職業流動性,讓親善使者在不同度假村獲取工作體驗,並為他們提供跨職能的工作機會。

我們面臨的一些主要挑戰包括:為度假村和辦公室招聘合適的人才、培養人才以實現Club Med的目標、以及留住人才,讓他們在目前部門或新職位上進一步發展事業。Club Med是一家以人為本的公司,我們的親善使者是企業的核心和靈魂,多元文化、友善、負責任、自由和開拓精神是我們的品牌價值觀。我們必須尋找能與這些價值觀產生共鳴的合適人才,並培養他們成長。

我們很自豪能為員工提供改變職業生涯的體驗,讓他們可以不斷自由地學習,並發展他們的理想。

Club Med員工最喜愛的重要福利之一,是有機會經常旅行,並且有機會在世界各地工作。我們的親善使者經常每隔一兩年便調派至不同度假村,在日本工作一年,然後下一年調往法國。他們可以體驗不同季節,接觸世界各地的人,甚至可以在休息日到處遊覽或學習運動。

延伸閱讀:快拍: 為何人力資源人員應以保障員工安全和健康為首要職責

問:在您的職業生涯中,對您啟發最大的人是誰?為什麼?

一位法國的人力資源總監Olivier Rozier,他給予我很大的啟發,是他令我愛上人力資源管理,並選擇以此作為職業。

問:如何形容您的領導風格?

作為一位領袖,我首要重視溝通和合作,並鼓勵強大的團隊精神。雖然我非常重視結果,但員工經常指我為人友善且平易近人。

問:面對當今瞬息萬變的環境,您認為人力資源人員的首要增值任務是什麼?

作為人力資源專業人員,我們的職責是在公司發展的同時留住和培養人才。要實現這一目標,必須調整我們的組織以培養合適的人才並發展公司。

例如,人才是Club Med的核心和靈魂,客人對於為他們提供獨特體驗的度假村員工印象,比度假村的硬件更深刻。與客人交談時,會聽到他們談及與他們一起用餐的親善使者,或者指導他們的運動親善使者,小朋友甚至會分享照顧他們的迷你俱樂部親善使者的故事,這些都是一般人在普通酒店度假沒有的體驗。

客人對Club Med的最深印象不是華麗的設施,而是在Club Med享受到的獨特體驗,這就是Club Med的秘訣,也是客人不斷回頭的原因。客人與親善使者之間建立了恆久的友誼,因此看到客人因某位親善使者而到訪某個度假村一點也不足為奇。

Club Med以人為先,因此人力資源部門的職責是接觸合適的人才,並培育已有的人才,從而為客人提供熟悉和喜愛的獨特Club Med體驗。

問:您認為人力資源專業人員應摒棄哪句說話?又應以哪句說話代替?

我沒有特別要避免的任何句子或短語,相反,我努力做一個好人,而且作為一名人力資源專業人員,我致力為團隊提供強而有力的支持。

問:疫情無疑為您和團隊帶來另一挑戰,這些挑戰如何影響您的角色?您如何為未來職場積極作準備?

疫情來襲時,我們不得不調整工作安排,現時的合作轉到網上,面對面見面的機會減少。除了為員工提供培訓外,我們甚至遷移辦公室,盡可能以最好的工作和生活方式環境歡迎我們的員工和合作者。 我們亦計劃日後為員工提供混合工作體驗。

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