科技衝擊人力資源工作的3大方面

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上至招聘、員工入職，下至工作表現管理，人力資源團隊越來越依靠科技來優化工作流程，提升員工生產力。

Adrenalin eSystems人力資源主管Vidhya Sam分享了科技可以如何讓人力資源人員用全新角度重新構想人力資源：

1. 人工智能（AI）融入人力資源

人力資源業界正迅速學習吸收AI科技。AI的出現為招聘、員工入職、培訓、薪酬安排、工作表現分析及挽留人才等關鍵人力資源工作打開機會之門，作用亦越來越深遠。

對話機器人（chatbots）之類的AI對話工具可以令員工的體驗更貼近個人需要。譬如，有了對話工具，員工的入職流程可以自動化，員工亦可以利用AI工具自我評估及培訓，又或者簡單輕鬆取得公司政策、假期和年假等基本資料。

2. 人力資源數據分析

有了數據分析方案，人力資源人員現在可以利用數據來：

•在員工流失及挽留、員工工作表現、招聘、員工發展及投入度、團隊規劃，以及獎勵計劃等關鍵範疇建立指標和準則。

•配合AI識別規律。這些規律加上種種蛛絲馬跡，就可以找出問題的根本原因。例如，AI可以辨識出流失率高的可能原因，從而助你改善現有的薪酬計劃，並衡量新計劃的成效。

•根據員工當前的行為來預測未來的情況（例如員工流失）。預測分析可以進一步用於完善招聘及挽留計劃。人力資源分析運用得宜，有助改善人力資源的實際執行，同時可以改善員工體驗，提升生產力，決策上存在偏見的情況亦得以消除。

3. 遊戲化

員工離職的主因之一是缺乏學習及成長的機會。

除了內部培訓、會議，以及研討會之外，不少公司亦引入了大型開放式網絡課程（MOOC），員工可以按自己的進度和能力學習。不過，MOOC雖然有效讓員工學習最新技能，但缺點是缺乏互動，中途棄讀的情況亦多。

遊戲化、AR及VR等技術正正就可以解決MOOC的這些問題。不少証據証明遊戲化有效改善種種人力資源工作，可惜這種互動式/感官式的技術在人力資源界仍未普及。