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重要數據:顏潔雯是朗廷酒店集團人才顏潔雯是朗廷酒店集團人才與企業文化高級副總裁,她每天與集團首席執行官和管理團隊緊密合作,為整個集團設計和實施策略性全球人力資源計劃,並負責確保所有計劃與集團的願景和策略目標保持一致。


問: 您在亞洲一些最大酒店品牌擔任高級管理層職位超過20年,什麼原因驅使您一直從事酒店業的人力資源主管?

我很幸運,我真的很喜歡我擔任過的所有職位(過去和現在),所以真的不覺得已過了那麼長時間!任職酒店業,我很高興有機會到訪世界各地,並體驗豐富多彩的文化。在旅途中,我亦感受到同事們如何竭力為客人創造最難忘的體驗。

作為一名人力資源專業人員,同事們就是我們的客人。我們從事非常「相關」的行業,每天都要與同事們進行面對面的互動。

我和我的人力資源團隊擔當著獨特的角色,不僅共同合作為我們的客人創造特殊回憶,還會對同事們的職業和個人生活發展產生影響,這並不是很多其他專業人員能做到的。

問: 您在LinkedIn個人簡介上寫道:「專注於真正重要的事情,並將平凡的事做得非凡地出色」。您目前最優先考慮的是什麼?這些事情為何如此重要?

我知道自己不可能影響周圍的一切和所有人,但我知道,如果我選擇專注於最重要的事情,並致力將其做好,我便有機會每天造就一些小改變。

朗廷酒店集團決心要成為首選僱主,雖然目前還未實現這個目標,但我們正朝著這個方向穩步向前,我有信心未來幾年我們將會達成目標。

問: 分享一項您實施後有助增強人力資源團隊職能的人力資源措施。

朗廷酒店集團其中一項主要員工福利,是員工可以在私人旅程中免費享用我們的酒店客房住宿。同事們以往必須經過人力資源部門進行預訂,而人力資源部門會在確認前先徵求多個部門的審批。整個流程相當耗時,因此同事們並不常使用此項福利。

公道點說,當時我們的酒店數量較少,但過去五年間,我們的酒店規模已大幅擴展。

為打造更好的員工體驗,我們去年將預訂流程數碼化,同事們現時可以在網上預訂房間,並即時收到預訂確認,整個流程變得開放、透明和自助。

為進一步提升體驗,措施實施數月後,我們向同事們進行訪問調查,要求他們對預訂體驗進行評分。我們收到非常正面的回應和許多建議,根據這些反饋,我們建立了一個類似TripAdvisor和其他網上酒店評價網站概念的內部網站,讓同事們對他們在我們酒店的住宿體驗給予評分和意見。

在此成功的基礎上,我們最近將自助客房優惠擴大至涵蓋員工家屬,這樣不僅是我們的同事,即使是他們的摯親亦能體驗我們世界級酒店和度假村的貼心服務。

問: 香港在2019和2020年(從社會動盪以至疫情)發生了很多事,您如何管理工作上互相矛盾和不斷轉變的優先事項?

我們生活在前所未有的時代,不僅在香港,世界各地亦如是。作為全球總部,我們不會裝作自己無所不知。在這樣充滿挑戰的時刻,

作為僱主,聆聽員工的聲音、包容並樂於合作比以往更為重要。

我們有幸擁有一群充滿熱誠的多元化區域同事,他們向我們通報其各自地區的最新情況,使我們能夠及時進行計劃和作出回應。

問: 您對酒店業轉向在家工作模式有何看法?

我們有些崗位的同事必須親自為客人提供服務,另一方面,有些崗位和職務可以遙距辦公。我們支持建立有利在家工作的環境,並提供合適的技術以確保同事們可以高效地在家工作並保持聯繫。我們正逐步順應這一趨勢,為同事們提供更大彈性,以滿足他們的個人需求,同時使他們保持工作效率。

問: 員工健康一直是2020年最大的人力資源趨勢,朗廷酒店如何照顧員工的健康?

集團的目標之一是成為首選僱主,我們已推出各種措施以檢視和改善我們的定位,而員工健康是我們的首要考慮之一。

我們已推出一項名為「The Race to London Challenge」的有趣措施,以鼓勵健康的生活方式,並為疫情中有需要的港人籌款。這是一項虛擬挑戰賽,同事們可通過步行、跑步、騎單車、甚至進行攀爬來支持這項活動,挑戰從我們的香港辦事處至集團在倫敦的旗艦酒店的12,200公里路程,我們亦鼓勵全球各地酒店的同事挑戰從當地至香港的虛擬賽程。透過這項活動,我們總共為不同經營市場的非牟利組織籌得超過10萬港元的善款。

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為進一步傳播正能量,我們亦推出「#LanghamFitnessChallenge」和「#CordisFitnessChallenge」。我們的行政總裁Stefan Leser身先士卒,參加由我們的健身合作夥伴獨家開發的三部曲健身挑戰,並鼓勵我們全球酒店的同事多做運動。

看到這些計劃背後的創意和活力,確實令人感到振奮。我們將繼續檢視現行策略,借鑒世界各地的最佳做法,使朗廷酒店的員工旅程變得個人化。

問: 您是否認同工作與生活可以平衡/融合?

作為一位在職母親,我一向大力支持工作與生活平衡/融合。如果想同事們在工作上有出色的表現,就要讓他們能以最好的狀態上班。在很多情況下,確保他們的家庭或孩子得到照顧能令他們無後顧之憂。

問: 人力資源在新十年將有何轉變?

專注於建立策略僱主品牌推廣框架。這遠遠不只是聘請一個人定期在社交平台上發布內容,而是需要從策略上檢視每一個與組織目標、價值主張、內部和外部傳訊、以及員工旅程中各個接觸點相關的角色。

其次是緊貼數碼化發展,例如獲取技術知識以操作工具,或者學習數碼平台上的商業禮儀。