YouTube、百事可樂、渣打銀行等15位女性領袖的領導心得

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內文分析每位領袖的建議為何有效，以及作為領袖如何根據自己的情況將這些語錄轉化為行動。

小型企業貸款公司OnDeck編制了15位成功女性領袖清單，並通過傳記、新聞剪報和採訪來搜集她們有關領導方面的金句語錄，然後分別就每句語錄作進一步分析，以了解她們的建議為何有效，以及作為領袖如何根據自己的情況將這些語錄轉化為行動。

這15位女性領袖包括Bumble創辦人兼行政總裁Whitney Wolfe Herd、通用汽車行政總裁Mary Barra、百事可樂行政總裁Indra Nooyi、YouTube行政總裁Susan Wojcicki、以及渣打銀行前行政總裁Rowena Everson等。

［每位領袖的心得請參見下文。］

#1 Bumble創辦人兼行政總裁Whitney Wolfe Herd

坦然接受失敗可成為成功的巨大動力。

該報告指這個建議有效，因為失敗一次、兩次、甚至數百次並不代表已走到盡頭，而是代表距離成功又近了一步。這些經驗讓我們有機會學習、尋找新的解決方法、並獲得個人成長。

至於如何將其轉化為行動，該報告引用作者Chris Myers的《Enlightened Entrepreneurship》，書中提出三個接受、處理和從失敗中學習的建議：

不要在意別人怎樣想，每個人都忙於自己的生活而不會留意你的失敗。
與其意志消沉，不如從經驗中學習，並將其作為成長的機會。
接受失敗是旅程的一部分，繼續前進，你不可能真正失敗。

#2 Flickr聯合創辦人Caterina Fake

人們往往將精力放在錯誤的事情上。做正確的事比努力更重要。

該報告指出，就工作進行優次排序有助減輕壓力、提高生產力、並有助我們專注於最重要的工作。可嘗試使用Brian Tracy的ABCDE方法為每項任務分優次，方法如下：

用A（最優先）到E（最次要）將待辦事項清單中的每項任務分類。
按重要程度順序（1、2、3和4）標記每個字母類別的每項任務。
重複這樣做直到所有任務都有字母和數字（即A1、A2、B1和B2）。
由處理A1任務開始，直至完成每一項任務為止。

#3 通用汽車行政總裁Mary Barra

承認不知道沒有問題，尋求協助沒有問題，聆聽下屬的意見更加沒有問題 — 事實上，這是不可或缺的。

領導能力發展專家Zenger Folkman進行的研究表明，表現出願意聆聽的領袖，被認為比大多數時間自說自話的領袖更能幹。

該報告建議我們遵循Michelle Tillis Lederman的《The 11 Laws of Likability》，因為用心聆聽是建立和維持信任與協作氛圍的「唯一最有效工具」。請留意以下應與不應做的事：

應：

保持眼神接觸，並將注意力集中在講者身上。
自己不要說太多。
表示理解、覆述對方的說話、並提出問題。
用身體語言表示自己正在聆聽（點頭、微笑）。
管理自己的情緒。

不應：

打斷別人說話或搶著說。
假設別人在攻擊自己。
使用高高在上或咄咄逼人的語言。
帶有偏見去聆聽別人說話，或拒絕接受新想法。
過早下結論。

#4 百事可樂行政總裁Indra Nooyi

不要因為你是CEO就認為自己已經上岸。必須不斷加強學習，提升自己的思維模式和管理企業的方式。

該報告分享由培訓專家TalentLMS進行的一項調查顯示，74%的員工認為他們的上司需要再培訓和技能提升培訓。CEO必須以身作則，並繼續花時間學習新方法。

OnDeck解釋指，我們可以評估當前工作環境所面臨的挑戰，並尋求反饋以發掘需要改進的地方，例如培養信心、改善組織、增進知識、以及管理時間或壓力。

#5 行政總裁Susan Wojcicki

機會很少會放在一個繫上黃色蝴蝶結的漂亮小盒子裡，寫著「來，打開它，這是完美機會」，以完美的方式呈現在你面前。好的機會往往藏於混亂困惑之中，難以識別，充滿風險和挑戰。

該報告指出，成功的領袖應能區分值得抓緊並能產生成果的機會，與不符合信念或對業務沒有益處的機會。

該報告建議我們通過以下方式緊貼行業趨勢和見解，以保持領先地位：

訂閱相關出版物（即《Human Resources Online》和《Marketing-Interactive》）。
為關鍵行業用語設置Google快訊。
加入專業團體和協會。
在社交媒體上關注其他行業專家。

延伸閱讀：[Infographic] Why 38% of employees surveyed would prefer to work for a woman boss

#6 MadeMan聯合創辦人兼營運總裁Janett Liriano

願意遠離那些不再符合你的價值觀和使命的東西，最具挑戰之一就是說「不」。

OnDeck說：「正確地說『好』讓你能夠幫助他人、有所作為、成功與人合作、並增加你的影響力。要令每次說『好』都有意義，就要在正確的時間說『不』，藉此增加聲譽。」要做到這一點，可遵循以下流程圖。

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#7 Advanced Micro Devices行政總裁Lisa Su

奔向最困難的問題。這種方法幫助我從成功和失敗中學到很多。

該報告指好的決策能力可以影響一位領袖能否成功，並且改善其下屬的參與度和生產力。因此，該報告建議我們閱讀Gilbert Probst的《Tackling Complexity: A Systemic Approach for Decision Makers》，並運用以下六個步驟作出最佳決策：

收集數據。將注意力集中在導致問題的主要因素。
深入了解。找出根本原因並解決它，以杜絕未來再次發生。
擴大焦點。考慮所有關鍵人員的角色和目標。
界定問題的界線。排除所有非直接相關因素。
識別原因、影響和關鍵持份者。重點在於原因、其關鍵驅動因素及其影響。
分析未來發展。根據過去和當前的模式，預測問題在未來可能會怎樣發展。

#8 Glossier創辦人Emily Weiss

我學會在提出問題或提出要求時挑戰極限。如果聽到「那是不可能的」，那就問「什麼是可能的」，而非說聲「謝謝」然後離開。

OnDeck表示，如果你不問，就得不到想要的東西。清楚地要求自己想要的東西，不僅可以促進更好的溝通，更可滿足自己的人性基本需求。在這種情況下，我們可以遵循以下四個心得，清晰自信地要求自己想要的東西：

清晰具體地說明你的需求
用現在式要求自己想要的東西
表達你想要的東西，而非你不想要的東西
採用詢問而非命令的表達方式

#9 Outdoor Voices創辦人Tyler Haney

要對自己從事的工作充滿無限熱情。能量具感染力，你的團隊和與你互動的每個人都能感受得到。

該報告指出：「以身作則不僅在於工作表現，也取決於你談論工作的方式和你表達的情緒。消極產生消極，反之亦然。」據Small Business Trends的Anita Campbell表示，我們可通過激發團隊熱誠、慶祝團隊成就、並為團隊做一些意想不到的事來傳遞正能量。

#10 LeanIn創辦人Sheryl Sandberg

試圖包辦一切，並期望事事盡善盡美，最終只會換來失望。追求完美是最大的敵人。

雖然追求完美可以激勵你有出色的表現，並保持工作質量，但不必要的額外壓力只會徒增焦慮，反而成為你的負累。OnDeck建議，要控制完美主義，可嘗試著眼於大局，調整自己的標準，並制定一份有關任務關鍵元素的清單。

延伸閱讀：How Citi is driving pay equity, and pushing for women in leadership

#11 Armoire創辦人兼行政總裁Ambika Singh

要成為一位成功的領袖，重要的是了解員工的工作方式，並要照顧個別員工的需要。

該報告分享道：「有上進心的員工較願意發揮創意、超越自我、追求學習與成長、對公司有歸屬感、最終推動業務向前發展。」因此，通過以下三個問題了解怎樣的環境有利員工茁壯成長十分重要：

你做過最喜歡的項目是什麼？為什麼？
你參與過最好的團隊是怎樣？為什麼？
有哪位前任老闆幫助你發揮所長？他們做了什麼或沒做什麼令你最欣賞？

#12 渣打銀行前行政總裁Rowena Everson

我喜歡尋找聰明、有能力的人，並為他們提供資訊、工具和聯繫來幫助他們取得成功。我很清楚自己的期望，並重視定期反饋。如果我在微觀管理，那往往是個壞兆頭！

微觀管理會扼殺創意，滋生不信任，造成過度壓力，並使團隊士氣低落。該報告指出，設定明確的期望並提供及時的反饋可令一切變得不一樣。因此作為領袖，我們可以告訴團隊，期望他們為什麼而奮鬥，而非期望他們如何去做。我們可與他們合作做一些事，並作出釐清，例如預期目標、任務的時間表和期限、如何衡量成功、以及多久與他們跟進一次。