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市區重建局(市建局)人力資源總監Nancy Shum表示,面對人才流失和技能短缺,靈活學習是建立可持續發展人才管道的關鍵。

對於像香港這樣人來人往、高度流動的國際城市來說,留住人才似乎更加困難。本港最近經歷的新一波移民潮更凸顯這一問題,並對本地各行各業造成一定的影響。

據香港總商會近期進行的一項調查結果顯示,共有38%的受訪公司表示因員工移民離港而受到不同程度的負面影響。

市區重建局(市建局)人力資源總監Nancy Shum表示:「我認為大多數企業過去六至八個月均面臨同樣的問題。」

「看到一些已在公司工作超過20年、事業發展不錯的員工離開,的確令人有點傷感,對士氣會有一點影響,但這是必須面對的現實。」

普遍以為以30至40歲的中年僱員移民為主,但據Shum觀察所得,30、40、甚至50多歲等所有年齡層均見人才流失現象。

選擇移民出於許多原因:個人發展、家庭考慮、追求更好生活環境等,無論背後原因為何,往往為本地企業帶來同樣的挑戰:失去可用的技術人才。

當中有些技能和職位未必一時三刻能夠填補。以市建局為例,該局以重建發展、樓宇復修、保育活化和改造重設以促進本港市區更新為核心業務,這類專業知識可謂市建局獨有,因此較難在其他公司找到相關的人才。如果同時有多人離職,確實會對業務造成短期影響。

Shum說:「幸好我們已制定接班人計劃,並設有人才評估和晉升渠道。但我們招募人才時仍要遵循一些流程,因此需要一點時間。」

每個挑戰均伴隨著機遇,移民潮也不例外。因移民而打開的人才缺口,或會成為企業內部人才流動的大門,尤其為較年輕一代和初級員工提供向上流動的機會。

她同意表示:「對他們來說這是機會,尤其對於具備通用技能和知識的人才。」

「這就像一個螺旋效應,經理離職,副經理便有機會升職,高級主任有機會升為副經理,主任有機會升為高級主任,如此類推。」

「我們亦歡迎其他部門的合適人才申請調職。」

技能與經驗

其中一個爭論不休的議題是:考慮聘用或晉升員工時,哪項特質較重要?應選擇經驗豐富的資深人員,還是經驗較少、但擁有眾多技能和潛質的人才?哪類員工可為企業帶來更大效益?

Shum解釋:「以往我們非常強調經驗。展望未來,經驗固然重要,但我們亦要講求實際,擁有必要技能和知識更為重要。」

「員工上任後,自然會累積經驗。因此,我們或要修改為員工提供的職業階梯,並識別內部人才,以應對潛在的員工離職風險。」

身處瞬息萬變的世界,今天流行的東西,明天可能會被其他東西所取代。隨著技能和知識的有效期越來越短, 她認為能夠因應環境靈活學習是最重要。

「例如在數據整理工具方面,以往擅長使用的Excel,現已被Tableau所取代。五年後可能又會出現另一新軟件,因此員工必須靈活應變,適應新事物。」

另一方面,員工個人願景與其職業志向也息息相關。她說:「人們現時非常重視工作與生活平衡,有些人以家庭為首位。」

「如果員工不想升職,可能是因為不想影響家庭生活。但數年後,也許孩子長大成人,或會有更多時間發展事業,前提是能夠靈活學習並具備潛質。」

與此同時,經驗仍然重要,如果能夠充分發揮擁有豐富知識經驗的人才潛力,他們將成為公司的寶貴資源。

Shum說:「我們歡迎任何年齡和種族的人士,對他們一視同仁。我們亦聘請擁有稀缺關鍵專業知識或技能,例如特殊教育、行業知識和罕見經驗的退休人員擔任顧問。」

「他們不會自稱為退休人員,事實上他們是專家,是我們的重要人力資源。我們稱他們為顧問,稱他們為專員。」

學習最重要

市建局認為,為人才裝備合適技能和知識是關鍵,因此一直致力培養積極的學習環境,協助新入職、現職和重新加入的員工在各自的崗位上取得成功。

「我們兩年前剛建立自己的學習平台,不同領域的專家可透過影片或互動電子學習課程分享其經驗和知識。」

透過這個學習平台,市建局的員工可隨時隨地查閱學習資源,自行進修。此外,該局亦為所有新員工和現有員工提供一些必修學習課程。Shum表示,局方會不斷修訂培訓內容,確保為員工提供所需的重要技能或培訓。

「我們也很重視幫助制定這些培訓課程的人,他們透過我們的平台不斷將學科專業知識傳授給我們的員工。」

市建局最近亦採取新的人才策略,並將於今年稍後推出新的人力資源系統,以建立一個技能數據庫,從而了解目前缺乏哪些技能,並識別適合內部調動的人才。

並非一切都可遙距

自疫情爆發以來,遙距辦公已成為新常態,許多企業視之為留住員工的一個方法,但並非適用於所有機構。

她說:「鑑於我們的工作性質,對市建局來說未必適用我們的住戶都在香港,我們的員工必須親身前往樓宇視察。」

「申請樓宇復修的主要是長者,他們較難使用手機遞交申請,亦不懂填寫表格。」

此外,城市設計和規劃涉及許多圖則、文件、圖像和數據,員工在家工作的效率未必及得上在辦公室工作,因為他們家中的電腦未必具備辦公室電腦的功能。

「所以(在家工作)未必適用於市建局所有職位,但世事無絕對!我們目前正探索靈活工作安排的可行性,為多元化工作職位尋找新的工作方式。」

面對日益激烈的人才環境,企業需要靈活制定合適的策略、識別合適的人才、並為他們裝備合適的技能,正如Shum所強調:「我們必須不斷學習」。


本文首載於 《Human Resources Online》香港區第3季度電子雜誌。按瀏覽電子雜誌,閱讀豐富的專題文章,以及來自香港、新加坡等地領袖的專訪!

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相片由受訪者提供(主圖片:市區重建局人力資源總監Nancy Shum)