share on
市區重建局（市建局）人力資源總監Nancy Shum表示，面對人才流失和技能短缺，靈活學習是建立可持續發展人才管道的關鍵。
對於像香港這樣人來人往、高度流動的國際城市來說，留住人才似乎更加困難。本港最近經歷的新一波移民潮更凸顯這一問題，並對本地各行各業造成一定的影響。
據香港總商會近期進行的一項調查結果顯示，共有38%的受訪公司表示因員工移民離港而受到不同程度的負面影響。
市區重建局（市建局）人力資源總監Nancy Shum表示：「我認為大多數企業過去六至八個月均面臨同樣的問題。」
「看到一些已在公司工作超過20年、事業發展不錯的員工離開，的確令人有點傷感，對士氣會有一點影響，但這是必須面對的現實。」
普遍以為以30至40歲的中年僱員移民為主，但據Shum觀察所得，30、40、甚至50多歲等所有年齡層均見人才流失現象。
選擇移民出於許多原因：個人發展、家庭考慮、追求更好生活環境等，無論背後原因為何，往往為本地企業帶來同樣的挑戰：失去可用的技術人才。
當中有些技能和職位未必一時三刻能夠填補。以市建局為例，該局以重建發展、樓宇復修、保育活化和改造重設以促進本港市區更新為核心業務，這類專業知識可謂市建局獨有，因此較難在其他公司找到相關的人才。如果同時有多人離職，確實會對業務造成短期影響。
Shum說：「幸好我們已制定接班人計劃，並設有人才評估和晉升渠道。但我們招募人才時仍要遵循一些流程，因此需要一點時間。」
每個挑戰均伴隨著機遇，移民潮也不例外。因移民而打開的人才缺口，或會成為企業內部人才流動的大門，尤其為較年輕一代和初級員工提供向上流動的機會。
她同意表示：「對他們來說這是機會，尤其對於具備通用技能和知識的人才。」
「這就像一個螺旋效應，經理離職，副經理便有機會升職，高級主任有機會升為副經理，主任有機會升為高級主任，如此類推。」
「我們亦歡迎其他部門的合適人才申請調職。」
技能與經驗
其中一個爭論不休的議題是：考慮聘用或晉升員工時，哪項特質較重要？應選擇經驗豐富的資深人員，還是經驗較少、但擁有眾多技能和潛質的人才？哪類員工可為企業帶來更大效益？
Shum解釋：「以往我們非常強調經驗。展望未來，經驗固然重要，但我們亦要講求實際，擁有必要技能和知識更為重要。」
「員工上任後，自然會累積經驗。因此，我們或要修改為員工提供的職業階梯，並識別內部人才，以應對潛在的員工離職風險。」
身處瞬息萬變的世界，今天流行的東西，明天可能會被其他東西所取代。隨著技能和知識的有效期越來越短， 她認為能夠因應環境靈活學習是最重要。
「例如在數據整理工具方面，以往擅長使用的Excel，現已被Tableau所取代。五年後可能又會出現另一新軟件，因此員工必須靈活應變，適應新事物。」
另一方面，員工個人願景與其職業志向也息息相關。她說：「人們現時非常重視工作與生活平衡，有些人以家庭為首位。」
「如果員工不想升職，可能是因為不想影響家庭生活。但數年後，也許孩子長大成人，或會有更多時間發展事業，前提是能夠靈活學習並具備潛質。」
與此同時，經驗仍然重要，如果能夠充分發揮擁有豐富知識經驗的人才潛力，他們將成為公司的寶貴資源。
Shum說：「我們歡迎任何年齡和種族的人士，對他們一視同仁。我們亦聘請擁有稀缺關鍵專業知識或技能，例如特殊教育、行業知識和罕見經驗的退休人員擔任顧問。」
「他們不會自稱為退休人員，事實上他們是專家，是我們的重要人力資源。我們稱他們為顧問，稱他們為專員。」
學習最重要
市建局認為，為人才裝備合適技能和知識是關鍵，因此一直致力培養積極的學習環境，協助新入職、現職和重新加入的員工在各自的崗位上取得成功。
「我們兩年前剛建立自己的學習平台，不同領域的專家可透過影片或互動電子學習課程分享其經驗和知識。」
透過這個學習平台，市建局的員工可隨時隨地查閱學習資源，自行進修。此外，該局亦為所有新員工和現有員工提供一些必修學習課程。Shum表示，局方會不斷修訂培訓內容，確保為員工提供所需的重要技能或培訓。
「我們也很重視幫助制定這些培訓課程的人，他們透過我們的平台不斷將學科專業知識傳授給我們的員工。」
市建局最近亦採取新的人才策略，並將於今年稍後推出新的人力資源系統，以建立一個技能數據庫，從而了解目前缺乏哪些技能，並識別適合內部調動的人才。
並非一切都可遙距
自疫情爆發以來，遙距辦公已成為新常態，許多企業視之為留住員工的一個方法，但並非適用於所有機構。
她說：「鑑於我們的工作性質，對市建局來說未必適用。我們的住戶都在香港，我們的員工必須親身前往樓宇視察。」
「申請樓宇復修的主要是長者，他們較難使用手機遞交申請，亦不懂填寫表格。」
此外，城市設計和規劃涉及許多圖則、文件、圖像和數據，員工在家工作的效率未必及得上在辦公室工作，因為他們家中的電腦未必具備辦公室電腦的功能。
「所以（在家工作）未必適用於市建局所有職位，但世事無絕對！我們目前正探索靈活工作安排的可行性，為多元化工作職位尋找新的工作方式。」
面對日益激烈的人才環境，企業需要靈活制定合適的策略、識別合適的人才、並為他們裝備合適的技能，正如Shum所強調：「我們必須不斷學習」。
本文首載於 《Human Resources Online》香港區第3季度電子雜誌。按此瀏覽電子雜誌，閱讀豐富的專題文章，以及來自香港、新加坡等地領袖的專訪！
相片由受訪者提供（主圖片：市區重建局人力資源總監Nancy Shum）
share on
