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本文由星展銀行(香港)提供

星展銀行是今年「人力資源卓越大獎」的大贏家之一,分別榮獲人力資源數碼化卓越大獎、領袖發展卓越大獎和僱員關懷卓越大獎組別的殊榮。星展銀行(香港)人力資源主管鄭綺青Sharon Cheng分享該行最近的一些舉措。

人力資源部門在推動星展銀行成為數碼銀行方面扮演著什麼角色?

人力資源部門過去幾年一直擔當著重要的角色,以確保我們的價值觀和文化植根於銀行的各方面和每位員工心中。我們致力建立一種快樂的工作文化,讓員工成為一支強大團隊的一分子,從而感到充滿活力,並鼓勵他們保持開放的態度、富有同理心和尊重他人。

他們獲授權作出決策、擁有主導權、並且可以將計劃付諸實行。這奠定了星展銀行的文化基礎,員工可以在這種文化基礎上盡展所長、改變他們的日常工作、從而在星展銀行展開充實的員工旅程。

在培養數碼文化的過程中,不只是管理團隊或技術人員,我們讓每一位員工都參與其中。為加快實現我們的策略願景,我們專注於樹立正確的心態並培養員工的能力。

星展銀行如何讓員工參與其數碼化旅程?

我們從整體員工體驗入手,我們自2012年開始展開「人力資源數碼旅程」,以配合我們的「未來工作」策略。現時從職位申請、接受取錄、入職前活動、入職導向、培訓和職業管理的每一個招聘步驟,都可以透過網上或手機平台來完成。運用數碼數據科學,我們採取最新招聘技術和人才招聘工具,以尋找和評估最合適的候選人。

數碼入職流程亦在不同方面為我們的人才顧問、招聘經理和新聘員工提供了極大的靈活性。我們的「e-Offer」系統允許自動審批流程,有助減省我們人才顧問的人手工作。職位申請一經審批通過,系統便會自動發出電子取錄通知,新聘員工可以在網上簽署取錄通知書,而無須再次前來我們的辦公室。

星展銀行的領導策略是什麼?

建立變革型領導方式一直是星展銀行策略重點的七大支柱之一。在我們的轉型過程中,我們認為與員工一同實現策略願景很重要,而領導層在此過程中發揮著重要的作用,以啟發、推動並幫助員工。

當中有三個關鍵基礎:

  • 星展銀行管理者的六大角色 — 定義管理者角色的框架
  • 領導能力 — 使管理者能夠履行六大角色的軟技能
  • 「PRIDE!」價值觀 — 塑造我們業務營運和相互合作方式的全體員工DNA

我們的領導方式轉型是一項為期多年的計劃,旨在通過各種學習計劃來提升管理者的能力,鼓勵管理者將學到的知識應用到日常工作之中,並通過不斷反饋力求進步,為培養更優秀管理者提供全面支援。

在這些充滿挑戰的時期,星展銀行如何照顧員工?

員工永遠是我們的最大資產,員工的身心健康至為重要,尤其在這些充滿挑戰的時期。因此,自疫情開始以來,我們已投放額外的心力為我們的員工提供全面的健康支援。

我們為員工提供各種支援,以確保他們的身體健康得到照顧。星展銀行已實施「COVD-19 Degree Protocol」和接觸者追蹤機制,以確保員工的健康和安全。此外,我們運用完善的技術支援使員工能夠在家工作或遙距辦公,以確保業務能夠保持運作。

我們亦編制內部技巧和指南,以幫助員工建立新的工作流程並培養新的工作行為。不同部門亦組織虛擬全體員工大會,以確保團隊保持聯繫並獲取有關業務的最新消息。我們又向員工派發福袋,當中包括口罩、消毒搓手液和保健品。

我們明白員工的精神健康同樣重要,因此我們將內部聊天機械人和服務台升級,以回答員工有關新型冠狀病毒的問題。

為教育員工有關新型冠狀病毒的知識,並為他們的身心健康提供支援,我們安排提供教育資訊的電子宣傳郵件、常見問題解答和網絡研討會,以及開設由銀行贊助的正念手機應用程式。通過「員工支援計劃」,專業顧問和臨床心理學家會提供24小時的熱線服務,以幫助員工處理壓力和情緒問題。

我們致力為員工打造一個出色的工作環境,讓他們能夠以自己的方式活得充實、盡展所長、推動變革並有所作為。