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《Human Resources》雜誌訪問了Tricor Staffing Solutions(TSS)的執行董事蕭寳珊,從中了解一間一站式人力資源公司如何滿足客戶的需求。卓佳集團(Tricor)是活躍於亞洲的領先業務拓展專家,於2019年成立旗下子公司TSS。最近,TSS於亞洲招聘大獎2020(Asia Recruitment Awards 2020)中獲得最佳客戶服務組別銅獎的榮譽。

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何其母公司卓佳集團認為TSS於市場上有發展空間?

卓佳成立TSS是希望能夠滿足客戶的各種需求,包括成為PEO(Professional Employer Organisation專業僱主組織),提供職能外判或各種招聘服務。按目前的市場環境來看,TSS是唯一一間公司提供一體化人力資源解決方案,以應對各企業在各個業務階段的人力資源需求。

卓佳一直秉承「竭誠為您服務」的客戶服務宗旨和做法,因此除了卓佳原本提供的招聘服務外,新成立的TSS更將卓佳的招聘服務擴展至更廣闊的層面。TSS致力為所有客戶提供完善的一站式解決方案,而新服務亦有效地充實了現有的服務,提高服務質素,務求客戶滿意。

TSS對未來發展有什麼目標嗎?

香港許多招聘公司受能力所限,只能重複使用相同的解決方案來滿足客戶的需求。然而,各個客戶都有不同的需求。因此,同一套解決方案不能一律套用於所有情況上。一路以來,TSS的PEO和人員配置解決方案深受客戶歡迎,然而我們並不會止步於此。TSS提供全面的人力資源解決方案,並因應客戶的業務發展需求而不斷作出調整和修改。雖然TSS是一個相對年輕的品牌,但卓佳在招聘和人力資源服務領域的20多年經驗能助我們的業務更上一層樓。我們不僅提供一站式人力資源解決方案,並透過由卓佳的強大數據資源,全面了解客戶的公司架構和業務營運狀況,讓我們為客戶度身設計一套全方位的解決方案。

除了提供完善的方案外,我們還具備初創企業的精神,務求在充滿活力的招聘市場内保持靈活度及彈性。為了滿足客戶在人力資源各方面的需求,TSS透過「4-D」工作流程(「診斷」diagnosis、「設計」design、「交付」delivery、「盡職」diligence),以確保滿足客戶的各方面需求。我們進行徹底的「診斷」,了解客戶的需求和難處,然後設計和提供度身訂造的方案。即使項目完成後,我們仍會堅守對客戶的承諾,致力與客戶建立長遠的合作關係。透過我們的「4-D」方案,不斷與客戶檢討及修改策略,,幫助其長遠的發展並取得成功。

 為什麽TSS能夠從競爭對手之中脫穎而出?

我們不僅根據市場需求來設計解決方案,還持有敏銳的市場觸覺,提供迅速的回應方案。例如隨著「數碼化」成為全球企業的重要趨勢,我們採取數碼解決方案來增強客戶和求職者之間的溝通。我們通過專業的社交媒體接觸求職者,並為員工和客戶提供智能化服務平台,以進行更有效的業務互動。

在新型冠狀病毒疫情期間,這種做法為我們的客戶提供了極大幫助。因受到相關政府措施所限制,公司無法進行實體面試。有見及此,我們立即為客戶提供解決方案,包括提供平台進行網上面試和履歷審查,使客戶的招聘流程不受中斷,務求客戶能在疫情結束後立即恢復業務運作。

您們的客戶服務策略是什麼?

卓佳一直竭誠為客戶服務,致力提供最佳的客戶體驗。我們為每個項目指派專責的項目負責人,讓他們親自跟進每個項目。我們的團隊對客戶非常盡責,並能提供貼合客戶要求的專業解決方案。

TSS的團隊由經驗豐富的總監、技巧熟練的經理和具有才華的顧問組成。總監負責帶領團隊的策略規劃,經理負責與客戶保持良好及緊密的合作關係,而顧問則負責建立人才庫並確保向客戶推薦最合適的候選人。對於每項招聘任務,我們的團隊都會與客戶共同合作,根據特定的技能要求、行業所需及求職者的「軟技能」來篩選有潛力的應徵者。隨後,我們將代表客戶與相關應徵者聯繫,以進行工作評估。

TSS其中一項策略是「與客戶建立長遠關係」,那您們如何與私營機構、上市公司和《財富》 500跨國企業實現這一項目標?

從最高管理層以至全體員工,我們公司上下一直秉承合作、關懷、靈活、誠信和熱誠的五大核心價值觀來培養與客戶的關係。我們熱衷於提供「以客為先」的創新解決方案和計劃,迎合客戶要求。在新型冠狀病毒疫情期間,即使我們實施在家工作政策,但我們仍有75%的團隊成員自願到辦公室工作,可見我們團隊對服務客戶的堅持和熱誠。

過去20年,我們一直深受各企業所信賴。作為客戶的合作夥伴,我們讓企業專注發展核心業務,而我們為客戶處理其他一切事務。20年的成功不止建基於強大的忠實客戶,還有他們對所提供服務的滿意度。根據由獨立調研機構進行的一項滿意程度調查,本公司在「淨推薦分數」(NPS)這一欄獲得99%的正面評分。

卓佳的業務遍佈全球21個國家和47個城市,服務超過5萬名客戶,其中包括跨國企業、上市公司和私營機構。我們的客戶固然是本公司取得成功不可或缺的一部分,更重要的是,我們優秀的往績使我們成為香港專業服務的基準。從變革之年邁向創新之年,我們將繼續開發創新的解決方案,幫助企業踏上從初創到上市至無限(IPO)的成功之路。

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