人力資源英雄：鏈知在疫情期間助員工保持學習和福利

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編者註：在接受采訪時，Lipi任職鏈知人力資源副總裁，後來轉任友邦保險香港高級人力資源職位。

鏈知是一家為專家合作夥伴與企業進行智能配對的公司，Lipi Srivastava於2020年11月接受訪問時，是該公司的人力資源副總裁。

在面對無數挑戰的2020年，保持員工士氣是人力資源團隊的首要任務，因此該公司的人事經理推出大受員工歡迎的打氣措施：鏈知「Got Talent」俱樂部。

Srivastava說：「我們的管理層與員工獻唱鏈知的公司歌，並將他們的錄音製作成內部音樂影片。」

事實證明，即使許多員工在家工作，但這個新穎的方式有效提高員工參與度、並加強同事之間的聯繫。此外，該公司亦部署許多較嚴肅的措施。

她補充說：「對於受所在地區的封城措施影響而延長在家工作的員工，公司向他們提供在家工作報銷福利，資助其購買有助執行工作職責的辦公設備和硬件。」

「我們將醫療保險涵蓋範圍擴大至實習生，以照顧他們的健康相關需求。」

Srivastava補充表示，人力資源團隊亦鼓勵員工參與「Pink Steps」虛擬挑戰賽，以提高他們對乳癌的關注，並為香港乳癌基金會籌款。逆境可能會為個人生活帶來壓力，主動為他人謀取福利本身就是一種療法。

虛擬聯繫

因應這一年的發展，以及越來越難以親身交流，鏈知的人力資源團隊找到保持聯繫的方法。

Srivastava解釋；「最初在2月和3月完全轉為遙距辦公時，我們確保通過Slack、電郵、以及在Hangout和Zoom的定期聯繫與員工保持溝通。」

「人力資源通訊會分享各種『在家活動』的鏈結，例如烹飪和烘培、居家健身、音樂串流、以及藝術和手工藝等，讓員工在午飯和空餘時間保持活力。」

她補充說：「我們甚至分享週末必看Netflix電影推薦。」

為掌握員工的精神健康狀態，鏈知的人力資源團隊每月與每位員工進行一對一的溝通，以了解他們的身體狀況。

活到老，學到老

儘管面對疫情，但在員工發展和入職培訓方面，鏈知一直致力提升員工技能並歡迎新員工加入。

「我們為所有新員工提供為期一個月的完善入職和職能培訓，內容包括自我閱讀、網上課程和模擬練習，並向每位新員工指派一名導師／夥伴，以確保他們獲得在職培訓。」

「在我們這個行業，員工發展是一個持續的過程。為使員工緊貼最新資訊，我們開設特定的Slack頻道，管理層會發布有關不同行業的最新趨勢、研究和市場相關資訊。」

該公司亦於今年初推出「Lynk Speaker Sessions」，這些網絡研討會開放給公眾和員工參與。行業專家就政治、經濟、美國總統大選、日本新興投資機會、甚至去全球化等最新議題發表演說，旨在幫助與會者對世界有更全面的了解。

至於危機時期的員工管理方面，Srivastava秉承以下「5C」行動方針。

與員工建立更深層次的個人1-0-1聯繫

與不同部門合作，以便順利過渡至新工作模式

與所有人經常就政策、工作方式和期望進行溝通

諮詢並安慰員工，並確保他們身心健康。聆聽很重要。

她說：「基本上，關鍵在於支持員工。」