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研究發現,包容度高的團隊展現了鼓勵展現多元、培養團隊指導氣氛,以及制訂公平的團隊決策流程三個元素。在這樣的環境,團隊就可以蓬勃發展

我們所認知的職場不斷變化,不論是摒棄實體辦公室,抑或招聘在世界另一端生活的遙距員工。但即使職場如何變化,有一個方面永遠都同樣重要:確保員工在改變下仍然投入工作。

為此,Catalyst 最新一份研究調查了來自全球的4,300名員工,結果肯定了團隊領導者及成員,不僅在維持員工投入度,而且在提高投入度所扮演的重要角色——方法就是制訂保障包容的規範。

事實上,研究發現如果團隊經常實踐這些規範員工更有可能認為團隊參與了團隊創新、團隊解難,以及依團隊文化做事。除了團隊整體有所得益,員工亦更有可能認為自身有投入工作,而且獲視。

不過,平均只有 31%受訪員工表示「間中」或「經常」於工作中體現到團隊包容的規範。

團隊中的包容規範是什麼?領導者及團隊,尤其在現今的混合職場,應如何制訂這些規範?該研究有深入的探討:

團隊中的包容規範 

研究定義包容規範(inclusive norms)」為對團隊成員應該如何事的共同期望,令每位成員都能有歸屬感、作出貢獻,以及茁壯成長。

  • 團隊中的差異得到成員認可、重視和鼓勵,令整個團隊變得更強大。團隊知道他們會受公平對待,因此可以勇於表達不同的觀點——最終達成更好的決策。
  • 互相尊重、互相協作和透明度在培養包容規範的團隊中受重視。團隊成員可以相互依靠,送上貫徹到底的支持。

研究發現能推動團隊成功的三個包容團隊規範,分別是鼓勵展現多元、培養團隊指導氣氛,以及制訂公平的團隊決策流程。在這樣的環境中,團隊就可以蓬勃發展

#1鼓勵展現多元 

鼓勵可能挑戰現狀和/或團隊領導的觀點。在商討問題的團隊會議中,輪流指定一位成員扮演「高尚對手(noble adversary)」角色,挑戰大多數人的思維並提出新的替代想法。

挑戰非黑即白」的思維對於每個說法或者意念先考慮:是否還有其他想法或者觀點,同樣都可能是正確、同樣重要?然後要明白到世上沒有「金科玉律」;相反的信念和想法其實可以共存。

解決問題時尋求所有人的觀點,確保考慮到所有可用的見解盡量減少以權力去影響聽取某些人的觀點,或刻意忽視某些人的觀點

特別針對混合工作情況的建議: 

  • 透過互補工作方式令日程安排更靈活,讓有不同日程安排和生活需要的同事,可以在發揮得最好的時間發表意見。 
  • 確保「眼不見」不代表「心不念」:與於不同地點工作的員工保持聯繫,了解他們的觀點。 
  • 與不同地點工作的員工開會時,確保每位都有發言機會,而不僅僅是在辦公室的員工。 

#2培養團隊指導氣氛 

將團隊指導加入評估績效的指標之一。要令團隊和個人成功團隊指導是個有價值和必要的一環,宜加以獎勵和標準化。

明白人總有犯錯的時候,而犯錯亦是成長和學習的關鍵部分。要應對新挑戰和學習新技能,就不應該抗拒風險和犯錯——以及其帶來的教訓。團隊成員互相支持,有助個人和整個團隊成長和發展。

鼓勵和尊重團隊每位成員的特質,例如背景、技能和專業領域。建立一份共享文檔,列出團隊成員的獨特技能,日後相關任務時就可以參考,分配任務給適當的人選。

特別針對混合工作情況的建議:

  • 對混合工作模式和可改進的地方持開放態度。
  • 作為團隊一員,致力分享反饋並彼此效法包容所有成員的行為,無論他們在何處或何時工作。
  • 採用遙距優先的方法進行指導,令團隊每位成員無論身在何處都能受益。
  • 定期與團隊於網上聯繫,主要目的是交流和互相了解,並特意為團隊分配時間作日常團隊建設活動之用(如每次開會時設立破冰時間)。這有助建立融洽而互信的關係,有利於提供和聽取反饋。

#3制訂公平的團隊決策流程 

為團隊決策流程制訂一套清晰的書面指引要定期重新審視和修改,確保包容度高及效率高。

關注平等整個決策過程要優先考慮平等、一致

溝通和透明度至關重要。確保所有人都知道團隊決策的流程,以及如何糾正決策中的任何錯誤。

特別針對混合工作情況的建議:

  • 量度團隊的包容度,並定時留意它。這個過程可讓你評估平等和改進的進程。
  • 制訂團隊章程,建立溝通禮儀的規範和實踐;協作規範,例如什麼任務需要用到哪些技術;以及任何其他相關的團隊流程。編纂大家都可以輕鬆取閱的書面記錄。
  • 落實一套遙距優先的方式——就如每位員工都在遙距工作一般實行。例如不論是在辦公室工作抑或遙距工作的員工都登入個人電腦/工作站開會。

相片來源/123RF 

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