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研究發現，包容度高的團隊展現了鼓勵展現多元、培養團隊指導氣氛，以及制訂公平的團隊決策流程三個元素。在這樣的環境下，團隊就可以蓬勃發展。
我們所認知的職場不斷變化，不論是摒棄實體辦公室，抑或招聘在世界另一端生活的遙距員工。但即使職場如何變化，有一個方面永遠都同樣重要：確保員工在改變下仍然投入工作。
為此，Catalyst 最新一份研究調查了來自全球的4,300名員工，結果肯定了團隊領導者及成員，不僅在維持員工投入度上，而且在提高投入度上所扮演的重要角色——方法就是制訂保障包容的規範。
事實上，研究發現如果團隊經常實踐這些規範，員工更有可能認為團隊參與了團隊創新、團隊解難，以及依團隊文化做事。除了團隊整體有所得益，員工亦更有可能認為自身有投入工作，而且獲重視。
不過，平均只有 31%受訪員工表示「間中」或「經常」於工作中體現到團隊包容的規範。
團隊中的包容規範是什麼？領導者及團隊，尤其在現今的混合職場，應如何制訂這些規範？該研究有深入的探討：
團隊中的包容規範
研究定義「包容規範（inclusive norms）」為對團隊成員應該如何處事的共同期望，令每位成員都能有歸屬感、作出貢獻，以及茁壯成長。
- 團隊中的差異得到成員認可、重視和鼓勵，令整個團隊變得更強大。團隊知道他們會受公平對待，因此可以勇於表達不同的觀點——最終達成更好的決策。
- 互相尊重、互相協作和透明度在培養包容規範的團隊中受重視。團隊成員可以相互依靠，送上貫徹到底的支持。
研究發現，能推動團隊成功的三個包容團隊規範，分別是：鼓勵展現多元、培養團隊指導氣氛，以及制訂公平的團隊決策流程。在這樣的環境中，團隊就可以蓬勃發展。
#1鼓勵展現多元
鼓勵可能挑戰現狀和/或團隊領導的觀點。在商討問題的團隊會議中，輪流指定一位成員扮演「高尚對手（noble adversary）」角色，挑戰大多數人的思維，並提出新的替代想法。
挑戰「非黑即白」的思維。對於每個說法或者意念，先考慮：「是否還有其他想法或者觀點，同樣都可能是正確、同樣重要？」然後要明白到世上沒有「金科玉律」；相反的信念和想法其實可以共存。
解決問題時尋求所有人的觀點，確保考慮到所有可用的見解。盡量減少以權力去影響聽取某些人的觀點，或刻意忽視某些人的觀點。
特別針對混合工作情況的建議：
- 透過互補工作方式令日程安排更靈活，讓有不同日程安排和生活需要的同事，可以在發揮得最好的時間發表意見。
- 確保「眼不見」不代表「心不念」：與於不同地點工作的員工保持聯繫，了解他們的觀點。
- 與不同地點工作的員工開會時，確保每位都有發言機會，而不僅僅是在辦公室的員工。
#2培養團隊指導氣氛
將團隊指導加入評估績效的指標之一。要令團隊和個人成功，團隊指導是個有價值和必要的一環，宜加以獎勵和標準化。
明白人總有犯錯的時候，而犯錯亦是成長和學習的關鍵部分。要應對新挑戰和學習新技能，就不應該抗拒風險和犯錯——以及其帶來的教訓。團隊成員互相支持，有助個人和整個團隊成長和發展。
鼓勵和尊重團隊每位成員的特質，例如背景、技能和專業領域。建立一份共享文檔，列出團隊成員的獨特技能，日後相關任務時就可以參考，分配任務給適當的人選。
特別針對混合工作情況的建議：
- 對混合工作模式和可改進的地方持開放態度。
- 作為團隊一員，致力分享反饋並彼此效法包容所有成員的行為，無論他們在何處或何時工作。
- 採用遙距優先的方法進行指導，令團隊每位成員無論身在何處都能受益。
- 定期與團隊於網上聯繫，主要目的是交流和互相了解，並特意為團隊分配時間作日常團隊建設活動之用（如每次開會時設立破冰時間）。這有助建立融洽而互信的關係，有利於提供和聽取反饋。
#3制訂公平的團隊決策流程
為團隊決策流程制訂一套清晰的書面指引。要定期重新審視和修改，確保包容度高及效率高。
關注平等。整個決策過程要優先考慮平等、一致。
溝通和透明度至關重要。確保所有人都知道團隊決策的流程，以及如何糾正決策中的任何錯誤。
特別針對混合工作情況的建議：
- 量度團隊的包容度，並定時留意它。這個過程可讓你評估平等和改進的進程。
- 制訂團隊章程，建立溝通禮儀的規範和實踐；協作規範，例如什麼任務需要用到哪些技術；以及任何其他相關的團隊流程。編纂大家都可以輕鬆取閱的書面記錄。
- 落實一套遙距優先的方式——就如每位員工都在遙距工作一般實行。例如不論是在辦公室工作抑或遙距工作的員工，都登入個人電腦/工作站開會。
相片來源／123RF
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