Certis首席企業及人力資源總監Tan Toi Chia

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Certis總部位於新加坡,業務遍及澳洲、香港、澳門和卡塔爾。該公司致力確保為不同世代的員工團隊提供一切支援,以助他們適應數碼工具。

Certis總部位於新加坡,業務遍及澳洲、香港、澳門和卡塔爾,在全球聘請超過27,000名員工,其中新加坡員工有16,000人。

作為區內保安服務先驅,該公司已提升其產品服務和員工技能,結合豐富的實體保安經驗與科技應用能力,協助管理世界各地一些最複雜的設施。這一轉型旅程,見證Certis從一家以人力執行為主的傳統低技術公司,發展成為如今先進的數碼化企業。

這對員工有何影響?關鍵是在後疫情世界中,迎合嶄新的員工聯繫方式,同時確保企業在人力資源趨勢不斷演變下,仍具備充足的資源以脫穎而出。

Certis首席企業及人力資源總監Tan Toi Chia接受Aditi Sharma Kalra的訪問,分享該公司的人力資源政策、員工和潛在人才如何透過創新和採用新科技,迅速適應新常態的需求。


從事行業:保安
常駐地:新加坡(管理全球業務)

問:這個行業面臨的第一大人才挑戰是什麼?

新冠疫情永久改變世界和人們的工作方式,並且改變人才需求和目標,因此聯繫員工的方式也要隨之演變。

現時留住員工的關鍵在於推動成長、彈性和工作與生活融合,並優先考慮員工的福祉。人力資源專業人員今天面臨的挑戰,是如何迎合嶄新的員工聯繫方式,確保企業在人力資源趨勢不斷演變下,具備更好的資源以脫穎而出。

受疫情影響,瞬息萬變的世界變得越趨數碼化,因此人力資源政策、我們的員工和潛在人才需透過創新和採用新科技,迅速適應新常態的需求。

問:哪些關鍵的(內部/外部)發展加劇這一挑戰?

Certis在全球聘請超過27,000名員工,其中新加坡員工有16,000人,我們的業務遍及新加坡、澳洲、香港、澳門和卡塔爾等市場,擁有非常多元化的員工團隊,涵蓋不同人口、經驗、文化背景、技能和工作範疇,因而令提升科技或其他方面的技能變得更複雜。

例如,我們引入TITUS(自動化時間表)和MOZART(透過訊息通知令現場操作與員工工作保持同步)等內部應用程式,為前線員工自動執行某些工作,同時亦要協助當中的年長員工學習並使用這些數碼工具。

外部環境方面,勞動力市場普遍緊張,科技人才尤其供不應求,我們在世界各地都遇到這種趨勢。毫無疑問,這是由於疫情加速市場走向數碼化而造成。

疫情帶來的另一關鍵趨勢是遙距辦公,這種趨勢現在更為普遍。隨著我敢說相當受歡迎的遙距辦公成為常態,我們須付出更多努力來維繫企業與員工的聯繫,以最有效的方式提供靈活工作安排,繼續致力爭奪全球人才

問:有哪些策略有效應對這一挑戰?又有哪些策略失敗?

員工聯繫仍是企業能否成功留住人才的一個重要因素。有效的員工聯繫構成組織文化的基石,因此是Certis的首要考慮。

正如在這個前所未有的時代發生的許多轉變一樣,組織和職場文化也要與時並進,我們明白可透過不同環境和安排幫助員工更有效地工作。

因此,Certis最近為新加坡員工重新引入每星期回辦公室一次的計劃,員工可在「團隊日」與團隊成員面對面交流和合作,同時仍可選擇在一星期的其餘日子彈性遙距辦公。

這樣可給予員工更大的工作自主權,同時確保同事之間繼續保持有效的團隊合作和溝通。

我們設有三個辦公地點,並在疫情期間推行共用辦公桌制。作為一項額外福利,在非團隊日期間,員工亦可因應自己方便或為了尋求新鮮感,選擇到任何一個辦公地點上班。

我們通過內部學習學院Certis Corporate University(CCU),協助員工發展和提升技能。學院成立於2019年,是亞洲保安行業首創,旨在為Certis的員工提供相關知識和技能,為未來作好準備。我們運用科技協助員工學習其職位所需的具體技能,其中包括為前線員工提供虛擬實境培訓課程,以助他們有效進行車輛搜索。因為我們發現,使用實體車輛進行訓練的傳統方式,由於空間的限制,可能無法發現某些錯誤,因此引入這項嶄新培訓課程。

最後,我認為人力資源專業人員應對挑戰時,應具備靈活應變的心態。這些策略目前對我們來說效果很好,但隨著世界不斷發展,我們將繼續密切注視最新趨勢,以微調我們的政策和做法。

問:這個行業的人力資源專業人員的下一個重點任務是什麼?

首先,隨著員工聯繫的方式轉變,人力資源專業人員亦要開始提升非傳統的人力資源技能,例如有效溝通和講故事技巧。

其次,人力資源專業人員需要視每位員工為獨立個體,不管在疫情期間還是其他情況下,照顧不同員工時要懂得體諒和保持靈活。

除了繼續慶祝工作里程碑外,Certis亦會提醒人事經理慶祝員工個人生活的特別時刻,例如生日。我們亦將推出「脈搏調查」,以簡單的方式詢問員工情況並了解他們的日常感受。

隨著我們繼續駕馭數碼化浪潮,人力資源行業需要適應並繼續學習自動化和數據等新技能。隨著跨境團隊的興起,招聘人員和人才招聘專家亦要留意全球工作趨勢,具備環球視野,積極擴大網絡以引進最優秀的人才。

問:首席人力資源總監如何積極為未來職場作準備?

過去兩年,「職場」的定義千變萬化,首席人力資源總監需要考慮和預測實體工作空間的定位,以及這些實體空間對員工及其組織的意義。

至於數碼空間方面,我們希望探索科技創新的全部潛力,探究如何運用它來提升靈活工作體驗,並與實體工作空間相輔相成。

至於吸引人才和聯繫員工方面,我們需明白關懷和包容的職場文化可如何迎合不同員工的不同需求。過去兩年,我們有許多國際員工成為前線人員,全天候24小時參與抗疫,因此創建具同理心的職場成為我們的計劃核心。他們對工作方式、時間和福利有不同需求,因此我們必須確保他們獲得完成工作所需的資源,同時保持健康。我們亦明白將這種關懷延伸到他們的家庭和社區的重要。

幫助員工培養必要的硬技能,同時亦要主動聆聽他們的需求,了解哪些「軟」福利可在個人層面上為他們提供支援和照顧,而非僅視他們為公司的「員工」。

問:人才/領導能力方面,您在疫情中最大的得著是什麼?

疫情向我們證明,優先考慮創造合適的環境和機會,賦予員工權力和培養員工對企業的重要。我們不得不重新審視我們的工作方式,以及我們希望為Certis和員工實現怎樣的成果。

花時間在公司內部建立信任和關係很重要。在疫情這種艱難情況下,企業需以關懷的角度制定政策和實踐。在充滿挑戰的時期,建立關係將有助員工相信我們正在照顧他們。


相片由受訪者Tan Toi Chia提供