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拿督Nora Manaf在45分鐘的視像訪問中,回答馬來亞銀行如何幫助員工適應混合工作安排的問題。Priya Sunil報導,並由Bridgette Hall編輯訪問影片。

馬來西亞其中一家最大型的機構決定在未來採取混合工作模式 — 稱之為「馬來亞銀行的混合工作世界」,一同了解過程中的高低起伏,從中學習一些最佳實踐以制定自己的勞動力規劃。

《Human Resources Online》的Aditi Sharma Kalra在本季初訪問馬來亞銀行集團首席人力資本總監拿督Nora Manaf,深入剖析馬來亞銀行如何徹底改變員工在新工作世界中的工作、聯繫、合作和生活方式。

在45分鐘的訪問中,我們了解到:

  • 績效管理的重點在於結果和成績。如果員工缺乏工作效率,坐在辦公室也沒有意義。

  • 制定可持續發展的福利計劃,有助員工在工作上得到持續支援。這包括消除因缺勤而造成的財務和其他壓力,並為員工提供工具,讓他們在工作上感到獲包容和支持。合適的支援不僅指外部計劃,公司內部的支援也很重要。

  • 員工聯繫在於策劃不同的員工體驗。多元共融延伸至混合工作選擇,意味著要同時提供面對面和網上體驗。讓員工靈活選擇自己的工作模式,不一定要將所有員工轉為在家工作。

重溫是次LinkedIn現場活動


在訊息如此豐富的環節中,我們收到觀眾的大量提問,可惜時間有限!因此活動結束後,拿督Nora就一些觀眾提出的問題進一步分享她的見解:

問:馬來亞銀行會不時調整混合工作策略嗎?如何讓員工了解這些變更?

2022年是馬來亞銀行的「混合工作年」,我們的混合工作模式包括安排員工在家、在辦公室和其他地點工作,並因應疫情下不斷變化的環境來調整我們的混合工作策略

例如,因應近期Omicron變種病毒在全球橫行,加上馬來西亞的新冠確診病例增加,我們優先考慮員工的健康和安全,將混合工作模式改為80%員工在家工作,20%負責關鍵業務的員工繼續在辦公室和我們的其他地點工作。

我們相信馬來亞銀行的員工能夠隨機應變,確保符合所有安全要求的同時,繼續為客戶和社區提供最優質的服務。

我們會適時就銀行操作流程和指引更新與員工進行清晰的溝通,讓他們了解這些變更。

作為一家致力促進多元共融的機構,我們承認混合工作模式未必適合所有人,因為不同的方式和不同的環境對不同人有不同影響。因此,我們提供不同福利計劃、財政援助、進行混合/虛擬互動、以及與執行委員會和經理定期互動,以確保馬來亞銀行的員工得到全面的支援。

待國家的情況好轉後,大多數馬來亞銀行的員工可按照他們的工作模式重返辦公室,例如隔天在辦公室和在家工作。

問:在這種混合工作安排下,您如何確保新入職的員工,尤其是應屆畢業生,在日常工作和公司文化方面得到足夠的指導,不會因此感到被冷落?

混合工作模式將成為常規政策,對新入職的銀行員工亦如是。除其他福利外,混合工作環境可讓新員工在工作上得到更多自主權,從而提升他們的幸福感,讓他們以最適合自己的方式完成工作。

作為一個以人為本的僱主,我們會繼續為新員工提供指導和全面支援,例如邀請他們加入我們的青年社區「MYouth」(為年輕專業人員而設的馬來亞銀行社區)和其他現有的非正式社區,進一步為他們提供支援。

每位新員工將獲指派一名夥伴,讓他們通過頻繁的正式/非正式交流進行聯繫和互動,確保他們得到足夠的支援,在馬來亞銀行開展自己的事業。

我們亦鼓勵他們參與不同項目和非正式聯繫會議,例如「Happy Zoom」。此外,亦會安排他們與部門經理和執行委員會成員進行正式的聯繫會議,向他們灌輸公司文化,使他們能夠實踐在工作、以及與馬來亞銀行集團其他員工的關係之上。

問:您承認不同員工有不同的工作喜好,人力資源部門在日後的招聘過程中,會否/應否將這些喜好納入考慮之中,藉此集合擁有類似喜好的員工?

馬來亞銀行專注在混合職場中實現多元共融,我們歡迎員工採用不同的工作方式和選擇不同的工作環境,這顯然符合我們的多元、公平和共融(DEI)原則。儘管我們接受混合工作模式,但不會強加於員工身上。我們認為應讓員工與同事進行協商,讓他們靈活選擇喜歡的工作模式之餘,亦確保能夠與同事通力合作,發揮團隊的最佳表現。

自2021年起,我們發現員工的確能夠透過混合工作模式與團隊達成共識。因此在日後的招聘過程中,我們會向新員工介紹銀行的混合工作世界,並告訴他們在辦公室工作和在家工作相結合將成為他們工作安排的一部分。

問:作為2022年整體策略一部分,能否講述一下您的未來規劃?

本行今年將繼續致力打造混合工作環境,我們的「馬來亞銀行辦公室(Maybank Office)」現時會混合安排員工在家、在辦公室和其他地點工作。2022年的亮點之一,是Mercu Maybank將成為銀行的永久替代辦公地點。我們希望為銀行各職能和業務提供新的工作安排,例如混合工作考慮。

這也是我們的業務持續營運管理(BCM)和彈性規劃一部分,以確保銀行的營運和服務交付日期不會中斷,同時以員工的健康和安全為我們的首要考慮。我們將租用14層新大樓超過16萬平方英尺的空間。

Mercu Maybank具備優質的人臉識別門禁系統、共享辦公桌配置、保安設施、智能辦公桌系統和綠色建築指數(GBI)認證,與我們的可持續發展承諾和目標相配合,非常適合和有利未來的工作發展。這也是我們2022年混合工作計劃的關鍵啟動元素,以即時實現混合工作未來。

Mercu Maybank之外,我們亦會提升「Maybank Go Ahead Take Charge(MGAT)」基建設施,並專注提高混合工作模式的成效,進一步精簡我們的團隊,讓部門經理和員工在這些關鍵工作環境下,獲取更多管理和營運經驗和技能。


主圖片來源/《Human Resources Online》獨家活動