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Liz Furniss在香港生活和工作超過22年,她於2月加入St. James’s Place, Asia出任人力資源主管,當時正值本港第一波新冠疫情來襲。她接受《Human Resources》專訪,分享如何應對疫情,以及是否視自己的團隊為英雄。

St. James’s Place於7月趕上永久在家工作趨勢,積極迎合其員工不斷變化的需求。該公司實施專為香港而設的永久靈活工作政策,即使在疫情結束後,員工也可自行選擇工作方式和工作地點。

Furniss說:「公司有各式各樣的員工,每位員工都有不同的個性,有些人很適合在家工作,有些人不適合。」

她解釋指,有些員工因為家中沒有合適的辦公設備、或者有其他干擾因素、或者只是因為他們需要群體生活,因此他們喜歡在辦公室工作;有些員工則支持在家工作選擇,以便有更多時間與家人相處、多做運動、甚至有更充足的睡眠。

她補充說:「我們給予員工選擇,希望盡量保持靈活,不會強制員工在家工作或在辦公室工作。」

現時約95%的員工選擇每星期至少在家工作一天。

Furniss說:「我們問員工節省下來的交通時間會用來做什麼,過半員工表示他們會運用這些時間來做運動,實在是一件好事。」

自疫情爆發以來,Furniss和團隊也一直推行各類以健康為主的措施。除組織網上健身課程、精神健康講座和工作坊外,該金融集團亦推出每月電郵通訊,從僅提供有助員工維持身心健康的健康相關資訊,演變成涵蓋更廣泛的議題。

現行通訊由人力資源部門統籌,並由公司內部員工撰文。除健康專欄外,亦提供各類內容,包括高級經理分享其興趣和個人生活、特定部門介紹、以及推薦熱門網上課程的學習與發展專欄。該公司亦將每月舉行一次的團隊會議改為每兩星期一次,務求令員工保持聯繫和獲取最新資訊。

該公司的另一項轉型是將所有學習與發展計劃移師網上。自疫情爆發以來,該公司沒有舉行任何面對面的培訓,所有課程均透過Zoom、Teams或預先錄製的影片進行。由於該公司在疫情前已配備完善的工具,因此員工只需學習如何充分運用這些工具。

Furniss表示人力資源人員能夠引入更多措施,讓員工可以更容易與區內各地的同事合作。

她說:「例如,如果我們想舉辦領袖發展課程,我們可以同時邀請新加坡、香港和上海辦公室的領袖參與。」

疫情期間的英雄?

談到疫情期間的英雄,她表示公司的每個人都是英雄,她不會說是任何一個人甚至人力資源團隊。

Furniss解釋:「我們可以提出有關工作方式的建議和想法,但如果沒有高級管理層的支持,以及其他同事的理解,任何建議和想法都不會成事。」

她補充說:「在這次疫情中,員工需要適應每月變化的不同工作方式,領袖需要學習如何遙距管理團隊,其他人則需要學習如何在不太理想的地點工作,員工在此期間需要互相幫助,每個人都以自己的方式成為英雄。」

她指應對疫情最重要的領導才能是信任和溝通,領袖一直學習改變對工作效率的固有觀念,將焦點從工作時數轉向其他方面,即使看不到員工,也必須信任員工正努力工作,並需要重新考慮溝通的頻率和方式,以確保每位員工保持動力和投入。

問到她展望疫情後的世界是好是壞時,Furniss說:「一切都會變得更好,因為我們只會保留真正適用的事物,並將不適合的淘汰。」