與渣打銀行Rizwan Masood的15分鐘訪談

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與Bridgette Hall的訪問中，渣打銀行大中華及北亞地區個人金融業務部人力資源總監Rizwan Masood談及其人力資源之旅、人工智能、以及人力資源專業人員該如何保障其職業的未來。

Q 您在渣打銀行的職業生涯發展如何？

我在渣打銀行擔任過不同的角色。最初負責巴基斯坦的一項特許經營業務。我在巴基斯坦工作六年，擔任過兩個不同的角色——專家角色，然後是通才角色，以關係經理的身份，從人力資源管理角度密切管理業務。

之後，我從巴基斯坦調往新加坡，出任中小企業理財服務的集團人力資源主管職務。這是一個短暫的角色，因為我想探索大市場，因此我來到香港，至今已超過七年。在香港，我首先擔任全國職務，然後擔任區域角色，負責管理渣打銀行零售及財富管理業務的最大區域市場。

Q 吸引您加入人力資源行業的原因？

我認為是因為對人的熱誠，使我投身人力資源工作。我喜歡與人合作，並為人們的生活帶來正面的影響。人是企業最重要的資產，因此這份工作對我來說變得更有意義。

如果我能夠帶來影響，證明我真的為這項業務作出貢獻，這真的令我全心投入整個領域。我堅信做任何事都要有熱誠，所以我認為自己可以在這個領域做得很好。

這讓我充滿幹勁，直至現在，我每天回到辦公室都會想：我今天做的事，是否正改變某人的生活？我與某人合作是否真正能幫助他們？這種動力及熱誠，每一天都在推動我前進。

Q 渣打銀行最令您掛心的人力資源優先事項是什麼？

過去一兩年，市場環境一直在急速轉變。作為一家企業，我們擁有很多優勢，但同時全球市場瞬息萬變，我們亦要面臨眾多不同的挑戰。只要看看中國、科技、自動化及市場顛覆的發展就會明白。

作為一家企業，我們一方面要兌現向客戶作出的一些承諾，執行過程、客戶服務、以及一切都必須完美無瑕，以保持穩定性。

另一方面，這個顛覆的世界每一天都充滿挑戰。因此我們必須改變公司的文化，讓員工適應大環境的轉變，為迎接未來的挑戰作好準備。

我們有很多遺留下來的文化，問題在於我們如何處理這些文化，因為我們必須著眼當下，同時要規劃未來。我認為每位人力資源主管在這方面都要考慮：明天會發生什麼？未來的市場競爭會更趨激烈，我們的改變是否足夠？

Q 您對人工智能（AI）有何看法？那是您提到的顛覆之一嗎？

絕對是。我認為人工智能、金融科技及機械人在工作上的應用將影響很多人，挑戰人類的技能，驅使我們未來要更好地管理成本。

每家機構正經歷這些週期，加上資源稀缺，因此未來必須更加謹慎地使用它們。這讓我每天都在思考： AI或這些技術會否取代人類？

很多人需要改變他們的角色，問題在於我們能否迅速幫助他們轉型。我們正進行一切的研究，我們推出的每一項數碼創新或項目都會對員工產生影響。我們可以培訓多少人？有多少工作會受到影響？對我們來說這是一個持續的過程。

Q 曾得到過最好的職場忠告是甚麼？

有人曾告訴我「永遠站在你的團隊背後」。再仔細想想，就是讓他們擁有真正的自主權，自行作出決定；一旦他們作出了決定，就要全力支持他們。

這些決定可能是對，亦可能是錯，但如果不給予他們這種自主權，不給予他們這樣的責任和權力去做那些事，就永遠無法培育員工成長。我認為這是我得到的最好建議，因為他就是這樣訓練我，這就是我的學習方式。我在工作上有充分的自主權，我總是要為結果負責，而不是按規定辦事。我的最好建議是：讓員工自由發揮，並支持他們。即使犯錯都不重要，為他們提供一個避難所，他們應要對自己作出的決定有信心；當他們需要幫助時，我會提供協助。我認為這是我曾得到過最好的建議，我每天都在努力實踐。

Q 大眾對人力資源有何誤解？

首先是年輕人不能做人力資源管理。我出任較高職位時還很年輕，我一直相信，如果擁有天賦，並且有足夠的知識及信心，就能夠佔一席位，並作出貢獻。

認為只有資深人士及老年人才適合出任人力資源顧問角色，我認為是一個誤解。我給予員工足夠的信心；對於年輕人，我引導他們認識自己的產品，如果他們知道自己在做什麼，那麼他們可以佔一席位。

同樣，我也是這樣教導其他人，並已改變許多來自不同行業的人，使他們加入人力資源行業。

人力資源管理講求常識，以及理解人的行為模式，如果你擅長這方面，便能作出貢獻及提供幫助。

第二個誤解是人力資源人員不能去做生意。在我的職業生涯中，我曾經試過一次。如果有一天我選擇走出去，並希望成為生意人，我認為我會做得到。

Q 香港的人力資源專業人士該如何保障其職業的未來？

大家需要運用更靈活的思考方式。世界瞬息萬變，人力資源部門更加要經常做到這一點。他們需要思考，需要發揮創意來做事，需要靈活地學習新事物。透過學習，他們就能以相似的方式來幫助其他同事，因此靈活性是非常重要。另一方面，我負責的人力資源職務需要的不是一位專題專家，而是一位通才，必須為業務提供建議，因此了解業務也是非常重要。

香港很多人......都缺乏這方面的能力，擁有策略思維的人也很少。擁有策略思維是指會思考業務：未來三到五年的發展情況如何？方向是什麼？一旦知道方向，便需要調整人事策略作出相應的配合。

但很多人沒有這方面的思維，總是認為幫助企業為未來作好準備是企業的責任，而不是自己的責任，我認為這就是市場上的人力資源專業人員所缺少的東西。

香港人很被動，他們需要更積極主動的思維，思考未來會發生什麼，並調整人事策略為企業作出相應的配合。如果企業正朝著某個方向發展，那麼該如何進行組織設計？如何才能提高生產力？

他們需要協調多方面的不同元素，只有能夠採取策略思維，並靈活學習，才能取得成功。

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