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這位區域主管表示,聘請合適的人才,並為他們提供更大靈活性和自主權,是該公司克服人才相關挑戰並在區內拓展業務的方式。

Paul HadidaSevenRooms亞太區總經理,他於2020年9月加入該餐廳賓客體驗平台,擔任澳洲區總經理,一年後出任現職。Hadida目前的職責是主管整個亞太區的業務營運、增長和拓展。

作為一名在軟體即服務(SaaS)和高增長市場方面擁有豐富經驗的高級領袖,Hadida從事酒店業20多年,包括曾作為經營者,並成功為Quandoo、Catch Group和Scoopon等澳洲公司擴展業務。

Hadida形容自己是一位「貼地」和「樂於嘗試」的領袖,他致力引領團隊,並竭盡所能爭取成功。隨著SevenRooms以香港和新加坡為重點市場拓展亞洲業務,面對充滿挑戰的時期,尋找合適的人才,並帶領團隊邁向正確的方向,成為Hadida的首要任務之一。

這位區域主管接受《Human Resources Online》Tracy Chan專訪,分享他應對各項人才挑戰的方式:包括建立本地根基、為員工提供更大工作靈活性和自主權、以及鼓勵團隊突破界限。


問:帶領團隊進軍亞洲服務業的最大挑戰和機遇是什麼?

亞洲是SevenRooms拓展業務的重點,我們視香港為一個重要市場,其蓬勃發展的服務業為我們提供豐富的發展機會。我有幸能夠帶領香港和亞太區的團隊拓展業務,但目前環境充滿挑戰,尤其是疫情持續影響我們生活、工作、移動和與人互動的方式。

對SevenRooms而言,挑戰是我們的機遇。開拓新市場既令人興奮,亦令人變得謙卑,也是迎接挑戰的最佳時機。我們不能單純複製在其他地方行之有效的方法,然後將其套用在香港,我們必須為香港打造專門的業務拓展團隊和策略。

我們需要建立本地根基,聘請本地員工,並聯繫本地顧客、社區和持份者。要做到這一點,便需要一支出色的團隊,並對我們的產品有絕對的信心,以及運用產品向本地區域賦權。當中講求努力和堅持,而這個機會鼓勵我們積極拓展我們的本地業務。

問:SevenRooms正拓展亞洲業務,並積極招聘人才。您如何在香港和新加坡兩大主要市場尋找合適人才壯大團隊?又為他們制定哪些即時人才計劃?

過去十年,我們致力在區內壯大品牌,使SevenRooms成為卓越服務和創新科技的代名詞,市場亦已注意到SevenRooms。除LinkedIn等傳統招聘渠道外,疫情之下,我們亦看到來自酒店和科技行業的求職者。酒店業經歷兩年重創後,我們看到以此為終身職業的人士圍繞其心愛的行業尋找新機會,科技專家亦尋找能夠運用科技支持行業發展的角色。

我們亦有幸擁有一支出色的內部招聘團隊,他們從香港和新加坡搜羅人才,以及向我們推薦優秀人選的夥伴。我們短期內將繼續招聘客戶服務、銷售和後勤人員,並計劃在不久的將來拓展其他業務職能。我們提供一個不斷進步和賦權的工作環境,擁有一眾傑出的同事,以及非常出色的產品。

問:人才外流是香港目前面對的一大問題。在這個人手短缺時期,您和團隊準備如何應對這些人才相關挑戰?

成為一家靈活、具同理心、以人為本的公司是我們的首要任務,也是我們克服人才相關挑戰的方式。

我們為SevenRooms的文化感到自豪,即使我們正擴展業務,也必須保持這種文化。因此我們全心全意實踐我們的理念,聘請合適的人做合適的事。

我們堅信,工作的重點在於所做的事,而非所在的地點,因此我們推行隨時隨地工作模式,不會將目光局限於辦公室周邊地區的人才。

我們向所有人提供機會,使SevenRooms能夠迎合員工和潛在求職者,而不是要他們迎合我們。我們期望成為香港人才想加入的科技公司,無論他們身處本地,還是因各種限制措施而對游牧生活方式更感興趣。

我們對前景很樂觀,看到倫敦和紐約等其他主要城市的例子後,我們相信隨著社交限制措施進一步放寬,人們將會重回香港,因此我們會一直在這個市場大力投資。

問:疫情大大改變職場環境,您認為有哪些趨勢會延續或消失?

疫情是一個可以好好反思的時期。人們比以往任何時候都更重視從工作中獲得更大靈活性和自主權,希望對自己的工作方式、地點和時間有更大控制權,以及更清晰了解他們的角色可如何為其組織帶來直接的影響。

這對SevenRooms很重要因此我們採取包容透明的方式,將決定權交予員工手上,而非由上而下全憑最高管理層作決定。

這種向員工賦權和推動有意義的工作的趨勢將會持續發展,而SevenRooms將繼續走在最前。

然後是遙距辦公。儘管過去兩年許多公司完全轉向遙距辦公,但我們認為未來會採取更靈活的做法。我們相信未來的職場將容許人們隨自己心意,在家、辦公室或任何地方隨時隨地工作。我們絕不會規定員工一定要回到辦公室,因為這違背我們推崇自由、靈活和自主的文化基礎。

問:科技與人的結合可如何幫助企業應對後疫情時代的人才挑戰?

科技使我們的生活比以往任何時候都更輕鬆、更無縫連接。它彌合了人與人之間的鴻溝,拉近了世界的距離,尤其改變了我們經營業務的方式。自動化讓我們能以最少人力完成任務,數據讓企業能在短時間內作出精準的決策,從而節省金錢和時間,這些都是科技與人攜手克服持續人力挑戰的例子。科技亦有助人開拓新技能和機遇,使他們能夠展開長遠而有意義的職業生涯。

我們的客戶體驗和聯繫平台,正好展示科技與人的結合可如何幫助企業應對人才挑戰、不斷變化的消費者需求和行業趨勢。我們這個以數據主導的平台幫助服務企業為每位客人創造個人化的體驗,從而幫助它們聯繫、吸引和留住客人。最重要的是,平台能夠自動執行繁瑣費時的工作,有助企業員工節省時間。企業可透過平台運用獲授權的客戶數據作出更精明的決策,從而增強個人化體驗,提升客戶忠誠度,令客人變成常客。SevenRooms運用強大而有效的科技助企業事半功倍,讓其員工將時間用於有意義的客戶服務之上,這也是科技無法也不應取代的工作。

問:您與首席人力資源總監在哪方面緊密合作?哪些問題最迫切需要解決

我們的首席人力資源總監Paul McCarthy擔當全公司最重要的角色之一,負責為SevenRooms制定以人為本的計劃。他與我、以及公司行政總裁到新員工每一位同樣緊密合作。

我們十分重視不斷評估團隊的健康狀況,以確保沒有人感到過勞、受壓或孤立。如果他們有這樣的感覺,我們會尋找方法幫助他們。隨著我們在香港和新加坡拓展業務,Paul與我正共同努力管理區內的員工,並確保我們已制定合適的流程來聘請最優秀人才出任職位。

問:如何形容自己的領導風格?

我認為自己的領導風格介乎領跑與教練之間。我有幸帶領SevenRooms的傑出團隊並與他們共事,我鼓勵團隊不斷努力,並且從不介意親力親為,與他們合力實現我們的目標。我們對未來有清晰的願景,並一直共同努力以實現這些目標。我們在澳洲取得的重大成功,就是最佳的證明,隨著我們繼續在亞太區拓展業務,這一理念將延續下去。

作為一名教練,我知道我的團隊充滿才華,我希望在我的支持下,他們能夠茁壯成長,盡展所能。作為SevenRooms的領導者,我以同理心帶領團隊,並運用各種反饋方法來幫助我的下屬磨練優勢,培養成長心態。在我自己的職業生涯中,我總是走出自己的舒適區,我亦鼓勵團隊這樣做。只有不斷尋求和克服新挑戰,才能繼續成長和發展。

問:在您的職業生涯中,有何得著或建議值得與團隊分享?

我在早期職業生涯中學到的一項建議是,工作與生活平衡沒有對錯之分,只要找到適合自己的一套方式。

無論是出於家庭、旅行、友誼還是其他原因,每個人有不同動機,最重要是在工作與個人生活之間找到能帶給你最大樂趣和滿足的平衡點。工作不能成為你生活的唯一目標或動力,我經常鼓勵團隊嘗試新事物。我從事過許多不同職業,從酒店業到科技業,我發現理論上看似瘋狂的事,長遠來說可能最適合你,或甚帶來意想不到的美妙經歷。

問:您如何照顧團隊和自己的健康?

SevenRooms最近推出「Fresh Start(新開始)」政策,每位新員工入職首兩星期可享有薪假,讓他們有足夠時間休息充電,然後與我們一起展開新旅程。

我們亦提供靈活工作選項,讓員工可以優先考慮工作/生活平衡,並花時間處理對他們真正重要的事。我們發現這種靈活工作方式有助員工每天以最佳狀態工作,能夠向員工賦權,並提升他們的健康和動力。

個人方面,與妻子和兩個兒子共度時光是我保持健康工作/生活平衡的關鍵。正如我們的首席人力資源總監Paul McCarthy常說:「工作可以等,人生不能等。」我堅信SevenRooms的確坐言起行。

我們享有令人夢寐以求的福利,例如月度和季度津貼,可用於休閒活動,以及在SevenRooms客戶的餐廳用膳。無論是用來與我的妻子外出共晉晚餐、為星期日燒烤購買食材、甚至繳交賬單都可以,證明SevenRooms的確關心員工。此外,我們亦享有無限有薪假,我可以善用休假花更多時間與家人共聚。


本文節錄首載於 《Human Resources Online》香港區第3季度電子雜誌。按瀏覽電子雜誌,閱讀豐富的專題文章,以及來自香港、新加坡等地領袖的專訪!

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相片由受訪者提供(主圖片:SevenRooms亞太區總經理Paul Hadida)