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「Live more」不僅是對客戶、也是星展銀行對員工的承諾。
本文由星展銀行（香港）有限公司提供
銀行的使命是為客戶提供安心保障，而星展銀行（香港）有限公司（下稱：星展銀行）將這個承諾伸延至其員工，旨在與員工在職業和個人生活上並肩成長。星展銀行（香港）有限公司董事總經理兼人力資源主管林靄欣表示：「我們明白員工在不同人生階段有不同的需要，為他們提供個人化的職業發展方案，並與他們一同慶祝對其重要的時刻。」
星展集團是亞洲最大的金融服務集團之一，業務遍及19個市場。總部設於新加坡並於當地上市，星展集團業務覆蓋亞洲三大增長主軸，即大中華、東南亞和南亞地區。星展資本充裕，所取得的AA-和Aa1級信貸評級位列全球最高級別之一。
一同深入了解讓星展銀行成為理想職場和傑出僱主的一些重要人才策略。
#1 推動員工持續學習以打造數碼團隊
星展銀行的員工成長與發展模型結合「教育」、「體驗」和「評估」，協助員工發展事業，力求進步。為此，星展銀行於2022年8月推出一個名為「iGrow」的職業發展平台。林靄欣（見下圖）解釋指：「iGrow運用機械學習和人工智能分析員工的個人履歷，會根據不同員工的工作經驗及發展目標，為他們提供個人化的學習與發展計劃建議，進一步提升和重塑員工的技能，並為他們匹配合適的內部工作機會，推動員工的職業發展。」
此外，一站式學習平台「DBS Learning Hub」為員工提供個人化學習建議，推薦特定的技能培訓，並整合不同學習資源，例如LinkedIn學習、書評、課堂培訓、電子學習、研究論文、外部會議、TedTalks和影片等，以促進員工的專業發展。
這些措施有助星展銀行提高員工績效和生產力，並通過創新和持續的學習，在瞬息萬變的數碼、金融科技和科技世界中保持領先地位。
#2 培養變革型領袖以啟發、鼓勵和賦能員工
員工是推動星展銀行邁向新里程的關鍵，各級管理人員必須具備所需的技能和心態，以啟發、鼓勵和賦能員工，推動銀行轉型。星展銀行因此推出為期多年的「變革型領導發展計劃」，為領袖提供全面的支持。該計劃旨在通過各種學習課程提升管理人員的領導能力，鼓勵他們在日常工作中學以致用，並通過持續反饋精益求精、作出重大決策、提升團隊效率。
星展銀行在三個關鍵領域為領袖提供支持：
- 「星展銀行管理人員的六大角色」— 訂立管理人員的角色框架
- 「領導技能」— 有助管理人員執行六大角色的軟技能
- 「PRIDE!」價值觀 — 星展銀行價值觀，為所有員工的價值主張
#3 善用福利預算提供個人化的福利方案及支援
星展銀行為員工提供全面的福利計劃，包括推出進階版「iFlex彈性福利計劃」，讓員工因應不同人生階段的個人需要，更靈活運用iFlex$調整員工醫療保險的額度，他們亦可將相關金額用於購買保健、健康和消閒生活有關的產品或服務，提升他們的身心健康；財政健康方面，通過「iShares」讓員工成為銀行股東，與銀行共享成果；實行永久混合工作模式，容許員工40%的時間在家工作，以及透過「iOK」員工支援計劃，為員工及其直系親屬提供全天候的支援及諮詢服務，改善他們的心理健康。
透過這些計劃，員工對銀行的投入度自2020年起節節上升，員工對健康狀況和混合工作效率亦予以正面評價。林靄欣堅定表示：「星展銀行將在旅程上為每個員工提供各項支持，全方位支援同事不同的需要。」
#4 協助員工平衡個人與工作需求
作為其健康策略的一部分，星展銀行投放大量資源推行靈活工作安排。銀行將上午9時30分至下午4時30分定為核心工作時間，在這個框架下，星展銀行的員工可按業務需要彈性選擇最適合自己的工作時間。
此外，實行永久混合工作模式允許員工40%的時間在家工作之餘，星展銀行亦推出一項特別措施，讓新任父母或主要照顧者可以100%時間在家工作進行遙距辦公，最長期限為六個月。林靄欣分享道：「我們致力透過這些措施，讓員工成就最好的自己。」
#5 將工作空間改造成「JoySpace」
星展銀行的「PRIDE!」價值觀秉承崇高使命（Purpose-Driven）、團隊合作（Relationship-led）、勇於創新（Innovative）、果斷負責（Decisive）和樂在星展（Everything Fun），塑造員工之間的合作模式。此外，以活動為主的工作場所「JoySpace」已成為星展銀行的辦公室標誌，旨在促進共同創造、思想交流和跨團隊討論。星展銀行（香港）於2019年展開改造工程，將位於觀塘的科技及營運團隊辦公室改造成為一個可靈活合作的工作空間，並於隨後數年將港島東中心的辦公室也改造成「JoySpace」。
林靄欣補充道：「我們今年及往後的目標是打造更多『JoySpace』，以促進更好的協作和創意，在『Future of Work』的願景下，發揮混合工作模式的優勢。」
#6 全面督導可持續發展策略
星展銀行以目標為本的業務方針亦涵蓋環境、社會和企業管治（ESG）。星展銀行遵循品牌信念，積極實踐可持續發展業務。以創造長遠價值為目標，以平衡業務與ESG風險，並恪守三大可持續發展理念：負責任的銀行服務、負責任的業務手法、以及創造環境和社會影響力，確保與所有持份者共同實現銀行的氣候目標。
作為《聯合國全球契約》的簽署方，星展銀行致力於各個業務領域推動聯合國可持續發展目標（UN SDGs）。在17個聯合國可持續發展目標中，星展銀行重點關注6個可持續發展目標，專注於性別平等；經濟適用的清潔能源；體面工作和經濟增長；產業、創新和基礎設施；負責任消費和生產；以及氣候行動六大可持續發展目標，致力透過其業務市場中作出回饋及貢獻。
為確保全面督導可持續發展策略，星展銀行已在每個核心市場成立本地可持續發展委員會，成員包括各業務和後勤單位的高級管理人員，執行符合星展集團可持續發展方針、同時迎合當地市場條件的舉措。
林靄欣表示：「我們均渴望在個人生活和事業上取得成就。成功固然重要，但更重要的是尊重每個人，並對社會作出回饋。」
星展銀行的人才實踐：人力資源的角色
林靄欣與星展銀行（香港）的人力資源團隊、以及整個集團在很多方面取得令人自豪的成績。林靄欣表示：「人力資源人員一直擔當企業戰略合作夥伴的角色，確保人力資源策略與企業營運需求保持一致。 」
「我們將繼續推廣星展銀行的企業文化和價值觀，以確保相關價值觀和文化植根於銀行每位員工心中。我們致力建立一個愉快的工作環境，讓員工對於成為星展銀行的一員而感到自豪，從而打造出卓越的服務方案和體驗，為我們的客戶帶來長遠的效益。」
相片來源／星展銀行（香港）有限公司
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