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本文由BIPO提供
面對現今跨世代員工團隊，提升員工體驗十分重要。以下是邁向EX 4.0的簡易指南。
隨著我們對遙距辦公、混合職場、按章工作和四天工作週的方式的繼續適應及改進，企業是否已準備好積極迎接變革，改變未來職場的員工體驗？
全球員工脈搏
2022年蓋洛普民意調查顯示，全球只有21%的員工對工作感到投入，而東南亞的比例略高，為24%。這些數字表明，大多數員工對工作缺乏投入感或感到疏離，當中可能有很多原因，包括工作壓力、缺乏認同、或對領導團隊感到失望，而這些因素會影響員工的士氣、工作動力、以及對工作的滿意度。
要鼓勵和提高員工敬業度，最有效的方法是確保員工對工作保持投入，並密切留意員工體驗和職場文化。此外，善用科技、雲端協作工具和其他SaaS平台亦有助減少人手工作和人為錯誤，以免間接影響員工的工作質量和生產力。
良好員工體驗有何重要
面對現今跨世代員工團隊，提升員工體驗十分重要。Gartner的一份報告指出，47%對工作投入的員工較大機會成為優秀表現者，因此企業可透過改變員工體驗來爭取最大的投資回報。
當員工獲得良好工作體驗，企業和其團隊可合作打造真正個人化的體驗，從而提升員工對工作的熱誠，並實現加強個人、團隊和公司績效的目標。
要營造良好的員工體驗，首先要從公司願景、使命和價值觀開始制定一個周詳的策略，以培養公司文化，並在職場傳達和實踐其價值觀。
數碼員工體驗
在現今遙距工作環境下，數碼體驗、以及員工在工作上的數碼互動，對提升員工敬業度、溝通和合作十分重要。員工可運用我們的科技和數碼工具，與資訊科技人員以更有效便捷的嶄新方式進行溝通。
羅兵咸永道的一項調查訪問了超過12,000位來自加拿大、中國及香港、德國、印度、墨西哥、英國和美國的員工，結果顯示逾半員工傾向透過數碼方式處理日常人力資源流程，例如請假、申領福利和更新個人資料。
事實上，高達55%的受訪者傾向以數碼方式作為更新其個人資料的主要途徑，因此透過採用BIPO HRMS等雲端或SaaS人力資本管理（HCM）解決方案，員工可通過手機和其他智能設備隨時隨地完成人力資源流程。
當今員工面臨的共同挑戰之一，是每天都要處理重複單調的工作。這些工作不但費時，更往往需要以人手計算，容易導致人為錯誤。
BIPO屢獲殊榮的HCM解決方案結合人工智能（AI）與機械人流程自動化（RPA），可協助企業、人力資源專業人員和員工減省繁瑣的工作。例如，BIPO的內置薪酬計算引擎同時涵蓋內置合規模塊，確保薪酬支付符合強制性公積金和其他法定養老基金繳款規定。
透過這個解決方案，薪酬團隊毋須再花時間提取多個數據源和使用過時的Excel電子表格來計算員工每月薪金。此外，員工可透過BIPO HRMS員工自助中心直接輸入其個人數據，以便企業在員工入職過程中自動獲取其詳細銀行資料和其他基本信息，確保薪酬、加班、休假管理、報銷、考勤和編更等各項人力資源核心模塊可以無縫整合。
薪酬團隊只需簡單點擊數個按鍵，即可處理並完成整個薪酬計算流程。BIPO 的HCM解決方案是一個雲端平台，可全天候24小時隨時隨地準確執行薪酬和其他人力資源流程，並確保完全符合當地法律法規。此外，系統符合所需的安全標準，可設定不同級別的訪問權限，以提高安全性，並可在短時間內自動完成任務。這種新穎的技術有助員工專注於更重要的策略工作，透過實質貢獻為企業增值。
常駐香港的BIPO北亞區董事總經理Florence Mok曾與區內不同商業和人力資源領袖合作，她分享表示：「根據我們的經驗，企業領袖和員工均意識到嶄新數碼工具和技術能為業務和員工帶來的好處，他們已準備就緒投入使用這些新科技。」
她補充表示：「商業領袖期望科技能夠即時解決所有難題」，儘管這樣的期望很合理，但Mok提醒企業必須確保人性化的科技應用和數碼員工體驗。「管理人員期望科技能夠創造奇蹟，但往往忽略了數碼員工體驗。」
企業必須致力指導員工使用這些工具，透過展示這些工具可帶來的好處以爭取員工支持，否則可能會適得其反，使數碼員工體驗淪為大白象工程。
採取以人為本的方式打造數碼員工體驗
要打造以人為本的數碼員工體驗，企業必須宏觀審視整體員工體驗，並考慮以下因素：
- 員工對自己的工作有何感覺？
- 他們以哪種方式與團隊和同事聯繫？
- 他們的工作體驗如何影響他們的健康、以及職業和個人發展？
Mok總結表示，面對人才短缺和激烈的市場競爭，數碼員工體驗對企業而言不再是「錦上添花」，而是「必不可少」。身處現今瞬息萬變的商業環境，改變才是永恆，企業必須提供統一無縫的雲端體驗，以迎合現今跨世代員工的多元需求。
BIPO是香港「年度最佳人力資源服務供應商大獎2022」最佳員工體驗平台組別金獎得主。如欲了解更多有關BIPO及其屢獲殊榮的HCM解決方案，請瀏覽www.biposervice.com。
相片來源／BIPO
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