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《Human Resources》專訪Blüüm行政總裁Ying Wu,分享他對規模較小和較靈活企業的僱員醫療福利見解。

本文摘取自《Human Resources》出版的40頁《企業醫療保險指南2021》行業觀點專欄按此下載完整指南。

醫療保險一般是由具規模的保險公司為大型企業而提供的產品,而另一類產品是個人醫療保險。香港政府於2019年4月推出個人自願醫保計劃(VHIS),推動了醫療保險的發展。

夾在這兩者之間的是中小企和初創企業。本文探討為這些較靈活和規模較小的企業提供的醫療保險選擇,至少從一開始是如此。對醫療保險公司而言,這是一個獨特的挑戰,並且需要採取不同的方式為這些僱員提供合適的健康選擇。

對於為一度屬於小眾、甚至不存在的中小企和初創企業醫療保險市場提供服務,Blüüm行政總裁Ying Wu分享他的見解。Blüüm為這些實體企業的僱員提供以科技主導的一般健康服務和精神健康服務,讓他們透過其科技平台更好地管理自己的健康。

Wu說:「有很多專攻跨國企業的紅海(高度競爭)行業對手,其身處的市場已發展得非常成熟。」

他補充說:「但中小企對靈活性和健康管理的需求非常強勁,因為他們面對巨大壓力,尤其對於許多初創企業而言,因此他們十分重視員工的健康。」

「我們希望為這些司機度身訂造合適的保險方案,以保障他們的健康,尤其是面對新冠病毒感染的風險。」      

「這些是我們的目標範疇。我們明白,要管理他們的健康狀況並最終管理保險計劃,最好的方法之一是因應情況提供保險服務,因此我們將焦點放在員工正面對的經歷。」

為靈活企業度身訂造的方案
Blüüm最受矚目的客戶之一是Lalamove,這家按需求的送貨速遞服務公司已成為香港最成功的初創企業之一,擁有超過20,000名員工,絕大多數員工是送貨司機。

Wu說:「疫情期間,送貨速遞服務需求很大,因此物流貨運服務在本港市場激增。Lalamove的送貨司機要經常與人接觸,因此面對較高的感染風險。」

「因此,必須為這些司機度身訂造合適的保險方案,以保障他們的健康,尤其是面對新冠病毒感染的風險。例如,如果他們(因染疫)必須入住深切治療部(​ICU),我們會為他們提供廣泛的保障。」

Wu補充表示,由於傳統的辦公室保險方案不適用於這些司機,因此要為他們提供度身訂造的方案。司機需要外出工作,需要透過更好的方式聯繫他們,因此會運用社交媒體,吸引司機更有動力使用公司的醫療服務。

醫療保險趨勢
科技顯然是醫療保險的最大趨勢。大型企業和較小型公司越來越多使用科技來協助管理其員工的健康狀況,並同時做到保護和預防的成效。

「我想強調這兩個概念之間的區別。」Wu說:「保護是指情況已經發生,因此需要通過傳統的保險和索償方式,運用大額醫療開支作出處理。」

「但現時越來越多僱主正使用預防保健服務,運用科技處理員工索償不僅有助員工隨時間改善整體健康狀況,而且可以控制公司的成本。」

「能夠持續控制成本,才能在員工健康與整體員工福利成本之間取得平衡。」

個人化福利
員工福利亦正朝著更個人化的趨勢發展,當中的醫療保健範疇也不例外。精明善用數據有助醫療服務模式從一成不變走向靈活定制。

Wu解釋:「以往由於缺乏足夠的數據,因此保險產品是基於特定人群的風險狀況來制定。但現時我們可透過數據平台收集個人化數據,允許用戶使用自助服務系統和數碼索償服務,有助我們更好地了解他們的健康狀況和行為模式。」

「這亦有助我們從個人層面更好地了解員工的風險,並能與合作的保險公司更精準地設計這些保險產品。這不僅能為員工提供更好的服務,亦有助我們更有效控制成本。」

然後是人力資源人員的具體角色。薪酬專家越來越意識到,主動管理醫療保險以作為員工福利一部分的重要,因此對全面方案的需求增加。

因此,人力資源人員需要有助其控制整體成本和高水平索償的醫療保險方案,並要主動與其員工進行溝通,以打造更個人化的服務。

為人力資源人員簡化流程
醫療保險是一項複雜的業務,對人力資源人員和員工而言可能難以處理。醫療保險對行政管理人員來說一向是場噩夢,當中涉及繁瑣的索償程序和冗贅的文書工作。可幸的是,這種情況正在改變。

企業值得花時間尋找提供良好人力資源管理平台的醫療保險公司,這有助人力資源人員與員工建立更好的聯繫。

Wu說:「很多時候,企業為員工購買醫療保險,但員工未必對公司提供的所有服務有全面的了解。人力資源人員往往需要接受培訓,以助他們了解服務,並學習如何將資訊傳達給員工。」

必須設有一套系統、一個手機應用程式和網頁,讓員工可以在單一平台上使用一系列服務,例如電子索償、精神和一般健康服務、醫學試驗服務、以及醫院推薦,所有這些服務應集中在一個平台上。

隨著一切變得越來越數碼化,人力資源人員現時較容易獲取這些員工數據,有助他們更好地了解所購買的產品,並更好地了解這些服務和保險計劃如何為員工提供幫助。

Wu解釋:「優點是人力資源人員可持續查閱數據,有別於傳統的每年一次。」

「這有助人力資源人員了解這些員工福利的使用情況,並使企業與員工建立更穩固的聯繫。」

本文摘取自《Human Resources》出版的40頁《企業醫療保險指南2021》行業觀點專欄。按此下載完整指南。

指南重點包括:

  • 市場分析:Aon醫療趨勢報告的專家洞悉
  • 行業觀點:為企業、中小企和初創企業提供的內幕知識
  • 人力資源觀點:專業人士分享提升僱員醫療保健福利的智慧
  • 香港頂級醫療保險供應商概覽