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人力資源環境正經歷徹底轉變，受疫情下的新工作模式帶動，有助遙距辦公的科技已由新穎的實驗品變成「生存必備工具」。
過去一年，勞動力發生許多變化，其中最大的轉變是從人力資源科技走向工作科技，也就是說企業所購買的一切工具，都是為了完成工作而購買。
該報告亦認為，人力資源科技的用途，已超越薪酬和員工管理。
這是John Bersin Research剛發表的綜合報告《人力資源科技2021：權威指南（HR technology 2021: A definitive guide）》得出的發現。
該報告指出：「2021年的重大轉變，是期待已久的轉變：重視員工體驗（EX）。員工就是沒有時間、興趣或耐性登入人力資源系統，四處尋找所需的頁面，然後輸入休假時間表。」
「員工最多只願意使用系統進行聊天，但最理想是一個易於使用、正好配合現有工作工具的應用程式。」
該報告續指，人力資源科技市場最熱門的話題涉及通訊、調查、案例管理和知識管理、以及用於構建新工作流程、聊天機器人和網站平台的工具，其中包括ServiceNow、Microsoft、Workday、SAP和Oracle。
該報告補充表示，由企業開發、昂貴而複雜的員工網站，很大程度上已被這些工具所取代。
基本上，人力資源軟件的開發不再是專門為了人力資源經理，而是為了簡化工作。
該報告指出：「人力資源軟件以往是專為人力資源經理而設計，但現時是為了員工而設計。因此，如果軟件難以使用、修改並融入工作流程之中，便不會獲員工大量使用。問題不在於要方便使用，而是要徹底重新設計。」
因此，要從人力資源科技變成工作科技。
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