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以下講述如何幫助人力資源領袖較容易選擇服務供應商。

IR and Ecosystm發表《面向未來的混合工作模式2.0終極指南(Your ultimate guide to future-proofing the hybrid workplace 2.0)》,探討企業可如何聽取員工的反饋和考慮員工的喜好,實施更具吸引力和有效的混合工作模式。

本文將圍繞如何確保所有合作工具運作無間,並協助員工提升績效,從而幫助人力資源領袖較容易選擇服務供應商,簡化混合職場。

統一技術工具

資訊科技團隊正承受巨大壓力的說法一點也不誇張。隨著許多企業轉向與多家服務供應商統一通訊(UC)的做法,加上要應對不同設備和地理位置的挑戰,技術人員現時需要從更多方面追蹤質量和績效問題的原因。尋找問題根源猶如大海撈針,因此具備可一覽混合統一通訊生態系統中所有內容的軟件將大有幫助。

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善用數據與分析

要滿足員工的需求和喜好,便要善用數據和監察技術來衡量績效和體驗。從收集數據和研究分析所獲得的見解,有助企業從技術角度了解系統需要留意的地方。但數據與分析的作用遠不止於此。它們還可以監察員工績效、識別優點與弱點、滿意度、以及科技應用程式的使用率。

簡而言之,數據總能講述一個故事。單靠收集數據是不夠的,企業必須了解當中的意義才能發揮作用。善用數據分析的詳細資訊,可為服務供應商和企業提供支援和解決方案,以助其改進基建設施、收費計算、合作和保安。數據可清晰顯示狀況,為領袖提供重要見解,從而有助其制定更佳、更有系統的政策。

除運用企業數據外,企業亦要提升數據素養,持續提供定期培訓,以便員工可以閱讀、理解、發問和質疑數據。


管理績效和體驗

混合職場可提升員工自由度、自主權和靈活性,同時保持組織架構,有助培養抗逆文化。但從技術角度來看,混合工作模式亦存在一些根本性缺陷。其技術問題包括:

  • 遙距網絡連接質素不一致;
  • 公司的辦公室網絡無法應付混合工作模式的增長需求,尤其是視像;
  • 不兼容的設備;
  • 低於標準的音訊和視訊設備;
  • 家庭工作空間和辦公室會議空間未有因應混合合作模式進行優化;
  • 面臨管理多個設備和網絡時的安全風險;以及
  • 缺乏即時的現場技術支援。

因設備故障、性能不佳或連接不良導致的停機時間令人沮喪,並可能有損用戶體驗。混合工作模式的不同性質意味著統一通訊環境可能包含數十個、甚至數百個不同應用程式、設備、網絡和位置。

資訊科技領袖要與人力資源領袖合作,以簡化複雜流程,並確保所有合作工具運作無間,使混合職場取得成功。


主圖片來源/Shutterstock
訊息圖片來源/IR and Ecosystm報告