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這位人力資源主管的目標很簡單：讓團隊成員與公司一起快樂成長，並為他們所取得的成就感到自豪。
主管這家領先玩具、遊戲、休閒設備和益智教育產品零售商的人事部門，Angel Kwok視員工為首要考慮，因為人是每項業務的核心。
隨著世界不斷進步，她看到客戶需求自然變化，因此企業內部亦要作出調整和適應。
身處這個充滿活力的環境，她向《Human Resources Online》的Tracy Chan表示，人力資源的角色在於識別和吸納最合適的人才，同時營造一個有利人才個人成長、以及業務發展的環境。
專訪內容如下：
問：您曾在銀行、快速時尚、房地產、紡織、以及現時的零售等不同行業擔任人力資源職務，當中最大的得著是什麼？
儘管行業不同，人力資源的首要考慮始終不變，一切在於員工和業務。我在不同行業汲取到的經驗，令我獲得對不同觀點、創新和最佳實踐的寶貴見解。豐富的經驗令我們變得更加機智，能夠更有效地將新穎的概念應用在不同的環境中。
問：當今環境競爭日益激烈，您認為吸引和留住頂尖人才的最有效方法是什麼？
透過我們員工和消費者的口碑。
問：玩具“反”斗城如何在員工旅程中提供支持、指導、並加添樂趣？
我們公司的願景是「通過玩具和玩樂的力量激發下一代的想像力，並促進他們的成長」，我們透過各方面的工作實現這一願景。
員工每天上班都會感受到無與倫比的樂趣和靈感。作為一個家庭品牌，我們也不時組織家庭聯歡日，並邀請員工的家人到我們的辦公室，為我們的「大」家庭帶來歡樂。
問：如何形容您的領導風格？
公開、透明、直接。 溝通是關鍵，在這個瞬息萬變的世界尤其重要。我由始至終都以人為焦點，並深信人才發展的重要。我的目標很簡單：讓團隊成員與公司一起快樂成長，當他們回望過去時，會為自己取得的進步、以及為有價值的事情作出貢獻而感到自豪。
問：您與行政總裁在哪方面緊密合作？具體合作哪些項目？
我每一天都與行政總裁溝通。他是一位以人為本的領袖，將員工和溝通視為首要考慮。整個領導團隊在大多數人事相關的議題上共同努力，因為我們堅信團隊合作和溝通的力量。
問：您認為人力資源專業人員應摒棄哪個詞語？又應以什麼來取代？
與其思考應被取代的詞語，我們應著眼於要保留的，那就是「人、人和人」。人力資源專業人員應始終保持以人為本的心態，否則無法做好我們的工作。
我們在平衡不同業務需求和期望的同時，也必須仔細考慮對員工的影響，以及如何充分發揮他們的優勢，為各方創造雙贏的局面。
問：來到2024年，您對來年有何願景？
我們2024年的重點考慮之一，是運用人工智能的力量，讓員工發揮更大影響力，提升自己的角色。運用人工智能，我們可通過自動化任務、引入更多創新、以及提升尊貴客戶的整體體驗，來提高團隊的效率。
問：最後問一個輕鬆的問題，如果只能從商店選擇一件玩具，您會選擇什麼？為什麼？
我會選擇「迷你小宇宙」，因為該產品充滿驚喜，所有物件都互相關聯，十分有趣，每個人對於拼砌微型玩具都會感到興奮！玩具“反”斗城將會在2024年繼續為我們的顧客帶來許多前所未見的活動和玩意，敬請期待！
本文首載於 Human Resources Online香港2023年第2季度電子雜誌。按此瀏覽豐富的專題文章，以及來自香港及亞洲等地的領袖專訪！
相片由受訪者提供（玩具“反”斗城亞洲區首席人力資源總監Angel Kwok）
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