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項目團隊以往常用的敏捷工作方式日益成為主流。TDCX集團首席人力資源總監Lim Chee Gay解釋領袖應考慮在其組織採用這種做法的三個原因。
抗疫兩年多，有幾點很清楚：轉變的步伐將繼續加快，企業需要迅速應變；遙距辦公將成為常態，僱主與僱員面對面接觸的時間將減少。
這一切意味著傳統的員工聯繫方法已不再足夠，因此企業須重新考慮如何協助員工茁壯成長，同時防止怠倦。怠倦也是導致員工辭職的原因之一，而疫情加劇這一問題，並衍生出「大轉職潮」的趨勢。
要提升員工福祉，方法之一是企業可採取敏捷做法。「敏捷組織」是指採取敏捷工作方式，結合人員、流程、聯繫、科技、時間和地點，以最合適和最有效的工作方式來執行特定工作。
通過尋找最有效的工作方式，我們為員工打造一個有利而高效的環境，讓他們盡展所能，從而提升員工績效，並帶來更好業務成果。
據TDCX的《未來客戶體驗人才策略》報告的一項發現，客戶體驗領袖也同意企業需要變得更敏捷。在一項]調查中，超過四分之三的行業領袖表示有需要培養敏捷的員工團隊，因為當中有一半領袖認為其團隊目前未有能力應對如此急速的轉變。
減少花時間在不必要和非增值工作上
敏捷工作方式強調縮短工作週期，鼓勵團隊專注於較少但較重要的活動，使團隊可識別並處理較重要的工作、簡化活動並刪減不必要的工作。這不僅有助提高企業效率，亦可為員工打造更好的體驗和工作與生活平衡。
較高工作滿意度
採取敏捷工作方式還可賦予員工更大權力。通過縮短工作週期，員工可更快看到自己努力的成果，形成持續反饋模式，有助提高員工對工作的滿意度。企業領袖亦可藉此鼓勵和推動團隊，為成員創造機會來爭取個人成果。
加強社交聯繫
最後，也許是最重要的好處之一，是對社交聯繫的影響。在合作文化和高度信任的支持下，敏捷團隊往往擁有較強的社交聯繫，使其對工作更投入並對公司有更大歸屬感。隨著員工在辦公室工作的時間越來越少，這些因素現時變得越益重要。
當員工與公司產生聯繫，將有助減輕怠倦，或至少鼓勵員工提出問題，而不是直接辭職。
這一觀點得到一項關於敏捷工作方式作為壓力管理工具的研究支持，該研究指出結合控制和社交支援似乎有助預防壓力和怠倦。
通過敏捷工作方式，我們在員工滿意度和客戶滿意度這兩個關鍵指標看到成果，兩方面的滿意度均達到89%。項目團隊以往常用的敏捷工作方式日益成為主流，能夠在敏捷的環境中自由工作，員工會有更大自主權、更有效率和更投入，從而提高工作滿意度、降低流失率、提升員工體驗、並有望實現更佳工作與生活平衡。
延伸閱讀：探索機會：為何靈活團隊模式是TDCX在人才戰中取勝的關鍵
相片由受訪者提供
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