亞太區領袖與員工對混合辦公模式和生成式AI有何看法

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混合辦公模式是否最符合企業領袖和員工的需求？員工又是否習慣使用生成式AI？了解一下區內受訪者的意見。

Zoom與ReworkedINSIGHTS合作進行的最新報告指出，混合辦公已成為主流工作模式，如何善用AI等科技提升員工參與度和體驗成為亞太區企業的關鍵考慮。

該調查訪問了全球超過600名IT及高階經理人，以及近1,900名知識工作者，其中有604位受訪者來自亞太地區。

研究發現，絕大多數的亞太區企業已經或正在朝向彈性工作模式發展，其中有84%的企業允許員工選擇混合工作（58%）或遠端工作（26%）。

固定排班的遠距工作（27%），和彈性時間的遠距工作（19%），目前成為亞太地區最常見的工作模式。另外，13%的企業則採用其他類型的混合工作制度，並依職務、地點和成果進行管理。

事實上，97%的亞太地區高階經理人表示，過去兩年其職場環境已變得更具彈性。

近九成（87%）的亞太區領導者認為，提高工作效率是決定企業採取哪一種工作模式的首要考量，相較北美地區（86%）和西歐地區（81%），暫居全球最高。

從員工的角度來看，混合模式能顯著提升工作效率。有83%的亞太區員工表示，相較於傳統的實體辦公，他們在混合工作模式下能完成更多的工作。

然而，高階經理人似乎另有憂慮。研究結果顯示，每10位亞太地區的經理人中，就有6位表示混合辦公模式導致員工的企業參與度下降。因此，有77%的亞太區經理人表示，企業可能在未來兩年內調整辦公政策，而全球也有75%的高階主管持相同看法。

如何有效運用科技來連結分布於各地的員工，成為企業提升團隊參與度和工作效率的關鍵任務之一。

該報告指出，亞太地區在AI工具的導入上位居全球首位，有超過53%的企業已開始使用AI生成會議記錄與摘要，遠超北美地區的40%和西歐地區的38%。此外，亞太地區近60%的企業已導入聊天機器人，這一比例也高於北美（52%）和西歐地區（58%），使其成為全球使用聊天機器人比例最高的區域。

超過五分之四（85%）的亞太區經理人認為，生成式AI有助於提升企業員工的工作效率。近七成（69%）的員工亦同意生成式AI讓其工作變得更輕鬆，同時亦有其他看法和疑慮。

逾81%的亞太區員工認為，企業應優化他們遠端工作時所使用的數位工具，這一比例高於北美地區的79%和西歐地區的65%。

而在使用生成式AI方面，亞太地區員工仍面臨著以下挑戰：

• 70%的員工認為學習使用生成式AI是困難的
• 63%的員工尚未習慣使用生成式AI
• 55%的員工擔心生成式AI會對他們的工作或職位產生負面影響

Zoom亞太區負責人Ricky Kapur表示：「如何在滿足跨世代員工多變需求的同時，找到最適合企業的工作模式，並應對如AI等快速發展科技的影響，成為現代經理人面臨的重要課題。」