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關於為員工採用元宇宙的九個最常見問題。
《機器磚塊》、《Minecraft》、《要塞英雄》等遊戲開創了元宇宙體驗的先河。現時全賴虛擬實境（VR）和擴增實境（AR）平台、機器學習（ML）、區塊鏈、3D圖像、數碼貨幣、傳感器和VR耳機等科技，元宇宙空間正融入我們的日常生活，將實體與數碼世界連接起來。
在元宇宙中，我們看到實時、三維（3D）、大規模的虛擬環境，人們可以在其中玩耍、工作、學習、娛樂、以及做一些與現實非常貼近的事。
作為下一個重要轉型平台，最近一項名為《2023年元宇宙行業洞悉報告（Industry Insights Report 2023 on Metaverse）》的研究根據200位企業領袖的調查結果，以及訪問行內人士和新加坡NTUC LearningHub（NTUC LHUB）的專家，以評估當前的格局和企業對元宇宙的準備情況。
《Human Resources Online》總結報告中與人力資源從業者相關的常見問題解答。
問題1：元宇宙到底是什麼概念？
元宇宙不僅是一種玩遊戲或體驗遊戲化的方式，而是穿梭於虛擬世界與實體世界之間。儘管68%的企業領袖表示採用元宇宙對其公司保持競爭力很重要，但只有六分之一（15%）的人熟悉並充分了解這個概念。另外50%的人表示他們大致熟悉這個概念，但不太了解。
問題2：元宇宙由什麼組成？
元宇宙的技術堆棧有四個核心組塊：
內容與體驗
• 虛擬環境
• 應用程式
• 內容
平台
• 創建／3D開發平台
• 使用與探索
基建與硬件
• 網絡
• 設備、操作系統和配件
促成因素
• 支付和貨幣化
• 身份
• 安全、私隱和治理
問題3：企業如何著手應用元宇宙？
採用元宇宙的第一步，是採用元宇宙相關的技術來創造體驗，該報告的受訪企業領袖期望在未來兩年採用以下技術：
- 雲計算 — 53%
- 數據分析／人工智能 — 51%
- 物聯網 — 43%
- 擴增實境 — 32%
- 3D建模 — 28%
元宇宙的關鍵之一是身臨其境的體驗，因此企業打算將元宇宙應用在以下主要領域：
- 虛擬工作活動 — 49%
- 客戶聯繫 — 41%
- 廣告與營銷 — 37%
- 模擬練習 — 36%
- 教育與培訓 — 34%
約四分之三的企業領袖透露，其公司可能會將元宇宙用於商業目的，例如在元宇宙中建立企業來銷售商品和服務。
問題4：企業需要多迅速採用元宇宙？
這個問題沒有對與錯的答案，但據研究顯示，目前元宇宙相關的採用率僅為6%。受訪者預期的採用時間表：
- 不確定 — 28%
- 沒有打算採用 — 24%
- 5年或更長時間 — 14%
- 3至4年 — 14%
- 1至2年 — 14%
- 已經採用 — 6%
問題5：採用元宇宙有何障礙和注意事項？
該報告發現，由於元宇宙的複雜性，或者不具備設計技術解決方案的知識或經驗，大多數企業領袖均不敢採用元宇宙。
其中一位受訪者指出：「一個重要原因是完全投入和參與元宇宙所需的技術，例如虛擬實境耳機的價格相對昂貴且並非廣泛普及。此外，目前在元宇宙亦缺乏可用的內容和應用程式，限制了對用戶的吸引力。」
受訪者認為最重要的考慮因素如下：
- 私隱／安全問題 — 52%
- 高技術成本 — 51%
- 不確定元宇宙是否會帶來投資回報 — 47%
此外，略多於一半（51%）的企業領袖認為其公司缺乏適應元宇宙的知識和專長。
問題6：如何為員工提供元宇宙所需的技能培訓？
大多數企業領袖（89%）願意讓員工接受與元宇宙相關的技能培訓，他們最喜歡以下的培訓方式：
- 政府支持的培訓機構提供的課程 — 53%
- 為員工提供在職培訓 — 51%
- 支持／贊助員工取得微證書或行業認證 — 44%
- 讓員工參加大規模開放式網上課程（MOOC） — 40%
- 支持／贊助與元宇宙技能相關的傳統學位課程 — 39%
此項培訓非常及時，因為超過一半（54%）的受訪企業領袖表示，其公司的不同角色和部門都需要元宇宙相關技能。
問題7：哪些工作職位最需要與元宇宙相關的技能？
據受訪企業領袖表示，需要元宇宙相關技能的工作職位包括：
- 數碼營銷人員 — 43%
- 軟件工程師 — 41%
- 人工智能／機器學習／數據科學家 — 35%
- 網絡安全專家 — 35%
- 內容創作者和講故事者 — 33%
因此，過半數的企業領袖（57%）表示打算聘請具備元宇宙所需技能的人才。
問題8：需求最大的元宇宙相關工作職位是什麼？
企業領袖正積極聘請人才來填補需要元宇宙相關技能的職位，例如軟件工程師（21%）和數碼營銷人員（20%）。網絡安全專家（17%）等職位也需求殷切，因為在元宇宙可能會遇到各種威脅，並可能會面對數據洩露、網絡攻擊和數據盜竊等風險。
其他高需求職位包括人工智能／機器學習／數據科學家（18%）和項目經理（16%）。
問題9：員工或領袖需要培養哪些技能才能在元宇宙時代蓬勃發展？
員工必須擁有所謂的「關鍵核心技能」，以補充他們的數碼能力。SkillsFuture Singapore（SSG）首先指出，這包括三個組別的16項軟技能，當中受訪者認為對元宇宙相關工作最重要的技能是：
- 創意思維 56%
- 數碼流暢度 46%
- 適應能力 43%
- 解難能力 41%
- 合作性 41%
該報告總結道：「隨著越來越多個人和企業熟悉元宇宙，企業與客戶互動的方式將無可避免發生變化，這表明員工也需要作出改變，必須對技術有深刻的認識，並具備數碼和關鍵核心技能。」
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主圖片來源／Shutterstock
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