新加坡金融服務業在RPA應用方面排名最後，落後於馬來西亞和香港

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澳洲排名第一，有78%受訪金融服務公司採用機械人流程自動化（RPA），緊隨其後的是印度（49%），香港和馬來西亞分別有47%和44%，新加坡僅28%。

機械人流程自動化（RPA）普遍被視為有助企業降低成本，以及提高產品服務質素和客戶滿意度。而Blue Prism發表的「亞太區金融服務業機器人流程自動化情況」調查報告顯示，在新加坡、馬來西亞、香港、印度和澳洲五個受訪市場之中，新加坡金融服務公司在日常營運中採用RPA的比例最少（28%）。

據調查結果顯示，澳洲排名第一，有78%的金融服務公司採用RPA，其次是印度（49%），香港和馬來西亞分別有47%和44%。

該調查進一步表明，新加坡和馬來西亞的企業整體上不太熟悉機械人流程自動化技術。有趣的是，雖然香港在RPA應用方面排名第三，排於印度之後，但實際上比印度更熟悉相關技術。「對RPA熟悉程度」的排名如下：

1. 澳洲（85%）
2. 香港（82%）
3. 印度（75%）
4. 馬來西亞（50%）
5. 新加坡（34%）

Blue Prism亞太區金融服務副總裁Robert Dewar表示：「儘管全球各行業在RPA應用方面的發展迅速，但這份報告揭示了亞太區金融服務業在RPA應用方面的差異，表明該地區仍要加倍努力，提升在採用RPA和智能自動化技術方面的成熟度。」

據Dewar的說法，目前RPA的應用很大程度上仍被視為「一種提升業務效率和減省成本的工具」，他認為企業應將採用RPA視為實現戰略業務自動化願景的一種方式。

RPA通常應用在什麼地方？

該報告顯示，在新加坡、馬來西亞、香港、印度和澳洲，RPA使用率最高的均是財務和資訊科技（IT）部門。香港的情況略有不同，使用率最高的是財務（79%）和客戶服務（71%）部門。

分析師預計，在未來兩至三年，澳洲和印度企業的財務和IT部門將繼續維持最高的RPA使用率，而在香港企業方面，預計RPA使用率最高的仍然是財務和客戶服務部門。此外，分析師表示，馬來西亞除了財務部門（61%）外，未來兩至三年企業將優先考慮在銷售和營銷部門採用RPA技術（73%）。

有趣的是，財務部門並非新加坡企業近期將採用RPA技術的三大部門之一，優先考慮採用RPA技術的三大部門分別為IT部門（61%）、銷售和營銷部門（54%）、以及客戶服務部門（50%）。

各地對RPA的想法

新加坡

• 五個市場之中，新加坡採用五種顛覆性技術（人工智能、業務流程管理、機器學習、深度學習和預測分析）的金融機構比例最低（19%）。
• 制定RPA預算時，大多數企業指維護成本（88%）是最重要的考慮因素，其次是實施成本（59%）和額外成本（59%）。
• 大多數在疫情期間採用RPA解決方案和技術的企業指，增加成本和節省時間（75%）、以及減輕人手或行政人員負擔（75%）是最重要的因素。
• 逾七成（71%）受訪者表示，RPA未來的發展前景樂觀。

馬來西亞

• 制定RPA預算時，大多數企業指實施成本（69%）是最重要的考慮因素，其次是維護成本（62%）、額外成本（49%）和業務流程價值 ( 49%）。
• 逾四成（41%）受訪者預計在未來兩至三年將約一半自動化預算投資在RPA方面，近四成（36%）受訪者預計將約75%的自動化預算投資在RPA方面。
• 在目前未有採用RPA解決方案和技術的企業（56%）當中，逾一成（13%）計劃在半年內實施，逾一成（16%）計劃在明年內實施。
• 逾八成（84%）企業表示，RPA未來的發展前景樂觀。

香港

• 制定RPA預算時，大多數企業指實施成本（65%）是最重要的考慮因素，其次是額外成本（60%）和維護成本（59%）。
• 逾半（52%）企業目前未有採用RPA解決方案和技術，逾三成（31%）計劃在半年內實施，近一成（8%）計劃在明年內實施。
• 近九成（85%）企業表示，RPA未來的發展前景樂觀。

印度

• 制定RPA預算時，大多數企業指實施成本（75%）是最重要的考慮因素，其次是維護成本（62%）和額外成本（44%）。
• 在目前未有採用RPA解決方案和技術的企業（50%）當中，近三成（27%）計劃在半年內實施，逾一成（11%）計劃在明年內實施。
• 逾九成（93%）企業表示，RPA未來的發展前景樂觀。

澳洲

• 制定RPA預算時，企業指實施成本（77%）是最重要的考慮因素，其次是維護成本（70%）和額外成本（67%）。
• 在目前未有採用RPA解決方案和技術的企業（22%）當中，近一成（8%）計劃在半年內實施，約一成（4%）計劃在明年內實施。
• 近九成（89%）企業表示，RPA未來的發展前景樂觀。

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圖片來源／123RF