Talent & Tech Asia Summit 2024
新加坡金融服務業在RPA應用方面排名最後,落後於馬來西亞和香港

新加坡金融服務業在RPA應用方面排名最後,落後於馬來西亞和香港

READ IN ENGLISH

澳洲排名第一,有78%受訪金融服務公司採用機械人流程自動化(RPA),緊隨其後的是印度(49%),香港和馬來西亞分別有47%和44%,新加坡僅28%。

機械人流程自動化(RPA)普遍被視為有助企業降低成本,以及提高產品服務質素和客戶滿意度。而Blue Prism發表的「亞太區金融服務業機器人流程自動化情況」調查報告顯示,在新加坡、馬來西亞、香港、印度和澳洲五個受訪市場之中,新加坡金融服務公司在日常營運中採用RPA的比例最少(28%)。

據調查結果顯示,澳洲排名第一,有78%的金融服務公司採用RPA,其次是印度(49%),香港和馬來西亞分別有47%和44%。

該調查進一步表明,新加坡和馬來西亞的企業整體上不太熟悉機械人流程自動化技術。有趣的是,雖然香港在RPA應用方面排名第三,排於印度之後,但實際上比印度更熟悉相關技術。「對RPA熟悉程度」的排名如下:

  1. 澳洲(85%)
  2. 香港(82%)
  3. 印度(75%)
  4. 馬來西亞(50%)
  5. 新加坡(34%)

Blue Prism亞太區金融服務副總裁Robert Dewar表示:「儘管全球各行業在RPA應用方面的發展迅速,但這份報告揭示了亞太區金融服務業在RPA應用方面的差異,表明該地區仍要加倍努力,提升在採用RPA和智能自動化技術方面的成熟度。」

據Dewar的說法,目前RPA的應用很大程度上仍被視為「一種提升業務效率和減省成本的工具」,他認為企業應將採用RPA視為實現戰略業務自動化願景的一種方式。

RPA通常應用在什麼地方?

該報告顯示,在新加坡、馬來西亞、香港、印度和澳洲,RPA使用率最高的均是財務和資訊科技(IT)部門。香港的情況略有不同,使用率最高的是財務(79%)和客戶服務(71%)部門。

分析師預計,在未來兩至三年,澳洲和印度企業的財務和IT部門將繼續維持最高的RPA使用率,而在香港企業方面,預計RPA使用率最高的仍然是財務和客戶服務部門。此外,分析師表示,馬來西亞除了財務部門(61%)外,未來兩至三年企業將優先考慮在銷售和營銷部門採用RPA技術(73%)。

有趣的是,財務部門並非新加坡企業近期將採用RPA技術的三大部門之一,優先考慮採用RPA技術的三大部門分別為IT部門(61%)、銷售和營銷部門(54%)、以及客戶服務部門(50%)。

各地對RPA的想法

新加坡

  • 五個市場之中,新加坡採用五種顛覆性技術(人工智能、業務流程管理、機器學習、深度學習和預測分析)的金融機構比例最低(19%)。
  • 制定RPA預算時,大多數企業指維護成本(88%)是最重要的考慮因素,其次是實施成本(59%)和額外成本(59%)。
  • 大多數在疫情期間採用RPA解決方案和技術的企業指,增加成本和節省時間(75%)、以及減輕人手或行政人員負擔(75%)是最重要的因素。
  • 逾七成(71%)受訪者表示,RPA未來的發展前景樂觀。

馬來西亞

  • 制定RPA預算時,大多數企業指實施成本(69%)是最重要的考慮因素,其次是維護成本(62%)、額外成本(49%)和業務流程價值 ( 49%)。
  • 逾四成(41%)受訪者預計在未來兩至三年將約一半自動化預算投資在RPA方面,近四成(36%)受訪者預計將約75%的自動化預算投資在RPA方面。
  • 在目前未有採用RPA解決方案和技術的企業(56%)當中,逾一成(13%)計劃在半年內實施,逾一成(16%)計劃在明年內實施。
  • 逾八成(84%)企業表示,RPA未來的發展前景樂觀。

香港

  • 制定RPA預算時,大多數企業指實施成本(65%)是最重要的考慮因素,其次是額外成本(60%)和維護成本(59%)。
  • 逾半(52%)企業目前未有採用RPA解決方案和技術,逾三成(31%)計劃在半年內實施,近一成(8%)計劃在明年內實施。
  • 近九成(85%)企業表示,RPA未來的發展前景樂觀。

印度

  • 制定RPA預算時,大多數企業指實施成本(75%)是最重要的考慮因素,其次是維護成本(62%)和額外成本(44%)。
  • 在目前未有採用RPA解決方案和技術的企業(50%)當中,近三成(27%)計劃在半年內實施,逾一成(11%)計劃在明年內實施。
  • 逾九成(93%)企業表示,RPA未來的發展前景樂觀。

澳洲

  • 制定RPA預算時,企業指實施成本(77%)是最重要的考慮因素,其次是維護成本(70%)和額外成本(67%)。
  • 在目前未有採用RPA解決方案和技術的企業(22%)當中,近一成(8%)計劃在半年內實施,約一成(4%)計劃在明年內實施。
  • 近九成(89%)企業表示,RPA未來的發展前景樂觀。

延伸閱讀:2022 年預測:亞太區的人力資本、員工財務狀況及身心健康


圖片來源/123RF

Follow us on Telegram and on Instagram @humanresourcesonline for all the latest HR and manpower news from around the region!

Free newsletter

Get the daily lowdown on Asia's top Human Resources stories.

We break down the big and messy topics of the day so you're updated on the most important developments in Asia's Human Resources development – for free.

subscribe now open in new window