開拓無限可能：DFS集團以靈活彈性重塑員工職業生涯

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該奢侈品旅遊零售商的一些關鍵人才計劃包括協助直線經理支持團隊職業發展的「Grow with DFS」、以及革新靈活工作模式「Reimagine Ways of Working」。

本文由DFS集團提供

成立於 1960 年，總部位於香港的全球領先奢侈品旅遊零售商DFS集團自1996 年起成為全球第一大奢侈品集團酩悅·軒尼詩-路易·威登集團（LVMH）旗下的成員，精選全球逾750個領先品牌，店舖網絡遍布世界各地最高人流的機場和市中心地區。DFS集團的成功關鍵在於以人為本的信念。

面對瞬息萬變的商業環境、技能短缺、以及激烈的人才競爭，DFS集團致力提升員工體驗，推動業務發展，以吸引和留住人才。與此同時，DFS集團制定全面的人才策略，以提升員工的職業發展（Careers）、能力（Capabilities ）和文化（Culture），統稱「3C」，致力培養一支為未來做好準備的員工團隊。

首先是提供靈活的職業體驗，並為所有員工提供專業輔導和指導。在「Grow with DFS」計劃下，DFS集團通過部門內部、跨部門和跨地域的工作調動，以及LVMH 集團內的短期和長期項目，積極推動員工的職業發展。該計劃提供適當的工具、以及由高級領袖主持的培訓和職業講座，確保直線經理和員工培養職業發展所需的技能。

DFS集團亦與全球數碼輔導服務供應商合作，為所有員工提供「Coaching with EZRA」無限輔導服務，協助每位員工度身制訂最合適的發展目標 。直線經理會在關鍵時刻參與其中，協助確定目標，識別行為變化，並通過分析數據和定性反饋向員工提供持續支持。

該集團亦制定其他具影響力的全球舉措，以聯繫不同人才，並為他們提供獨特的發展機會。 對於早期專業人員（ECP），DFS集團推出首個「全球ECP論壇」和「ECP學習」計劃。另一方面，為期12個月的「全球輔導計劃」設有多個支援點，包括導師和學員導向、三個月後的學習課程、以及定期調查主動追蹤參與者的滿意度和進度。

要成功推動員工的職業發展，離不開培養積極的團隊文化。DFS集團正擺脫不符合現今工作模式和環境變化速度的傳統職位描述，著重培育更敏捷靈活的協作文化。

為此，DFS集團於2022年初成立全新的「策略聯繫和員工體驗」人力資源團隊，採取以員工為中心的做法，通過全球員工大會、行政總裁溝通會議、員工敬業度調查「Voice of DFS」和員工焦點小組等全面溝通渠道，聆聽員工的聲音，解決員工的憂慮和需求，提升員工的體驗。

DFS集團根據員工的意見設計新的靈活工作模式「#Reimagine Ways of Working」，員工可享靈活工作時間、每週最多兩天在家工作、以及750美元津貼購置家庭辦公設備。而非本地員工有機會在自己的所在地遙距辦公最長六星期，並為無法遙距辦公的本地員工實行「夏季週五休息」。

擁抱靈活的同時，保持員工參與度也十分重要。因此DFS集團已加強技術支援和資源、在辦公室特設協作區域、甚至與PraisePal合作試行微認可計劃，以保持員工的效率、士氣和文化。

DFS集團的靈活工作模式取得正面成果，包括提高員工生產力、健康和整體工作績效。由於大受歡迎，DFS集團已於2023年提升遙距工作計劃，同時迎合外籍和本地員工的需求。

展望未來，DFS集團正推出新的全球僱主價值主張（EVP），通過全面的策略吸引、留住和培養市場上最優秀的人才，並提升員工的歸屬感。

DFS集團全球人力資源執行副總裁Alex Richardson（見上圖）表示：「加入DFS集團意味著踏入一個充滿無限可能的獨特世界，你可以在這裡獲得啟發和成長，體驗奢華，探索世界，並建立長遠的聯繫。」

Richardson總結道：「通過新品牌和新銷售點推動集團發展的同時，我們亦歡迎志同道合的人才加入我們，與我們攜手並進。在匯聚全球領先品牌的LVMH家族集團，你可以結合對奢侈品、旅遊和零售的熱情，在充滿活力的業務環境下開創靈活的職業生涯。」

相片來源／DFS集團