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可透過單一接觸點聯繫人力資源部門的員工，認為人力資源人員可提升價值的比率高一倍。您的人力資源團隊能有效聯繫員工嗎？
- 部分內容由Lester Tan撰寫
ADP研究所（ADP Research Institute，簡稱ADPRI）的新報告提出一項名為「人力資源體驗分數（HR XPerience Score，簡稱HRXPS）」的新指標，用於衡量人力資源服務質素，以及員工根據其體驗對人力資源部門的觀感。
該報告題為《人力資源體驗分數：如何從員工體驗的角度衡量人力資源的績效和影響》，研究訪問了25個國家（包括中國、新加坡、印度、澳洲和日本等亞太國家）超過32,000名受訪者，並根據員工人才發展過程中的關鍵互動，提供有關人力資源的重要洞悉。
該報告指，員工體驗中有五大里程碑決定了員工對人力資源部門的滿意度。以下列出這五大里程碑，以及可用來衡量每種體驗的三個指標：
#1 迎合我的需求
第一個心理體驗是基本需求，必須要令員工覺得人力資源部門能夠滿足他們最基本的需求。衡量這方面體驗的三個指標是：
- 人力資源部門助我了解我的法律權利，例如職場保障和福利。
- 人力資源部門與我溝通的方式一向易於理解。
- 人力資源部門為我提供完成工作所需的資源。
#2 令我感到安心
數據顯示，一個安全的工作環境，能夠在沒有顧慮的情況下匯報問題，並且有人用心聆聽和提供方法解決職場問題，是優質人力資源服務的重要元素。衡量這方面體驗的指標是：
- 我可以依靠人力資源部門解決職場問題。
- 我相信人力資源部門會妥善處理不道德行為。
- 我相信可以向人力資源部門匯報事件而不會遭到報復。
#3 理解並重視我
優質人力資源服務的第三種體驗，是人力資源部門「站在員工的角度」、信守承諾、做正確的事。這有助加強員工對公司的歸屬感，令他們覺得人力資源人員能夠理解他們。衡量這方面體驗的指標是：
- 我相信人力資源部門會遵守對員工的承諾。
- 我堅信人力資源部門會為我做正確的事情。
- 我從一開始已對公司有一種歸屬感。
#4 幫助我成長
員工需要明確知道可如何在公司內發展事業，他們需要晉升和改進的機會，並期望人力資源部門能在這方面發揮作用。衡量這方面體驗的三個指標是：
- 人力資源部門為我提供在工作上取得進步的極佳指導。
- 我的公司提供具吸引力的獎勵措施鼓勵我提高績效。
- 人力資源部門鼓勵我在工作上尋求改進方法。
#5 我相信你
員工體驗的最後一個里程碑是員工對人力資源部門的深厚信任。這種信任是雙向的：員工覺得自己可以完全信任人力資源部門，並覺得人力資源部門完全信任他們。衡量這方面體驗的三個指標是：
- 我覺得人力資源部門真的關心我。
- 我覺得人力資源部門賦予我能力幫助公司取得成功。
- 我完全信任人力資源部門。
與人力資源部門的互動頻率
據ADP研究所表示，與人力資源部門的互動頻率與較高的HRXPS有關。員工使用的人力資源服務越多，員工尋求人力資源部門協助解決工作相關問題的頻率便越高，而HRXPS便可能越高。換句話說，與人力資源部門互動的次數越多，人力資源部門被視為越「有價值」。
因此，可透過單一接觸點聯繫人力資源部門的員工，認為人力資源人員可提升價值的比率，較透過多個接觸點聯繫人力資源人員的員工高一倍，並且是沒有人力資源部門的員工的5倍。
此外，與人力資源部門的互動次數也很重要。與沒有互動的員工相比，至少有七次互動的員工認為人力資源人員可提升價值的比率高7.4倍。相比沒有與人力資源部門共事的員工，過去一年與人力資源部門共事超過3次的員工，認為人力資源人員可提升價值的比率高3.7倍。
另外，使用人力資源五項服務（即入職、晉升、LOA、績效關注和福利）的員工，認為人力資源人員可提升價值的比率是沒有使用任何服務的員工的11倍。入職、績效關注和健康福利是有助加分的具體人力資源服務。
ADP研究所人才與績效研究主管Marcus Buckingham表示：「我們的研究發現，人力資源職能對建立人才品牌十分重要，每次與員工的互動、員工使用的具體人力資源服務、以及單一接觸點的個人化感覺，都是HRXPS加分的因素。事實上，這種高級的單一接觸方式顛覆了當前廢除人力資源職能的行業趨勢。」
ADP研究所首席人力資源總監Sreeni Kutam補充說：「人力資源部門是有效吸引和留住人才、以及建立人才品牌的核心，現時可通過一套行業基準來衡量一家企業的人力資源職能的重要性和實力。」
「該研究發現，入職流程是一個關鍵接觸點。隨著企業繼續加大招聘力度，人力資源部門可重新將焦點放在入職流程之上。」
圖片由ADP研究所提供
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