香港僱主和實習生傾向面對面交流多於在家實習

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嶺大最近一項研究顯示，參與實習的本科生和夥伴機構，普遍傾向採用面對面交流模式多於「在家實習」模式，反映實習生和夥伴機構未有為採用「在家實習」模式作充分準備。

由於新冠肺炎疫情肆虐，2019/20學年的實習生所屬機構安排他們全部或局部「在家實習」，以履行與環保、保育、社會服務及教育等相關行業的職務，包括籌辦活動、影片後期製作、社交媒體營銷、設計、資料搜集及課後補習等。

結果發現，超過九成受訪者（91%）認為面對面交流模式對服務研習實習項目有正面影響，只有兩成九受訪者（29%）對「在家實習」模式作正面評價。

首五個對「在家實習」的負面評價依次為：不利於溝通／互動（27%）、難以組織活動（10%）、家中環境分散注意力（9%）、僱主難以監察（9%），以及難以建立關係（9%）。面對面交流模式的首五個正面評價依次為：有利於溝通／互動（33%）、有助建立人際關係（26%），工作更多元化（21%），有助了解機構文化（13%），以及僱主易於監察（3%）。

研究團隊表示，工作期間缺乏溝通、生產力及工作質素下降，是影響「在家實習」成效的主因。但對於實習生和夥伴機構來說，這種教學新常態「利弊互見」，只要有策略地採用「在家實習」模式，不但能與面對面交流模式優勢互補，更能為各持份者帶來額外裨益。

領導研究的嶺大管理學學系副教授王美玲教授表示，調查反映實習生和夥伴機構未有為採用「在家實習」模式作充分準備，導致影響學生的學習成果，使他們未能在機構和社區盡展潛能。

王教授指出，「在家實習」模式利弊互見，建議機構和學校採用此模式前做好充分準備及支援，包括準備應急計劃、建立雙向的溝通機制、定期開會監察進度、預先訂立工作要求和目標，以及為實習生提供適合在家中進行的服務研習項目。

現時適合「在家實習」的工作包括撰寫提案、短片後期製作、社交媒體營銷，海報／圖表設計和研究等，因為這些工作可獨立進行，人際溝通上的需要較少。

王教授說：「值得注意的是，實習生『在家實習』期間，家中環境能有利工作，亦能使人分心，這取決於多方面因素，例如有否受到噪音或須履行家務的干擾，能否自律、專注，以及主動與同事溝通。研究結果亦顯示，曾有面對面交流的實習經驗的同學，較沒有經驗的更能適應『在家實習』模式，因為從面對面交流建立人際關的經驗，有助同學在採用『在家實習』模式時促進與主管的相互理解和信任。」

王教授指出，自律的實習生能發揮「在家實習」模式的優勢，節省上下班時間及成本。

她估計：「『在家實習』未來將成為主要的實習模式，亦能鼓勵學生獨立、以創新的思維學習及解決問題，因為實習生無法再事事依賴主管，必須自己好好管理時間和工作，主管亦因而節省了時間。」

「『在家實習』模式需要配合良好的管理才能發揮優勢。自律、自我管理、溝通、相互理解和信任等人為因素不會被機器取代，未來仍會繼續影響學生在實習過程中的學習成果和工作表現。」

是次研究由嶺大管理學學系聯同服務研習處組成的研究團隊進行，團隊深入訪問4間本港中小型社會企業和非政府機構的主管，以及13名嶺大本科生。受訪者於2020年6月至7月期間參與一項為期8星期的服務研習暑期實習項目。