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從人才招聘與挽留、以至員工健康，逾百位人力資源專業人員聚首一堂，在為期一天的會議上探討業界面臨的一些最迫切議題。Tracy Chan報導。
面對顛覆，如何緊貼變化並制定戰略業務決策，成為在這個新工作世界取得成功的關鍵。
Human Resources Online於2022年10月12日假香港唯港薈舉辦「InspireHR人力資源大會」，為企業和人力資源領袖提供獨特機會分享和交流行業最佳實踐。
在為期一天的會議上，經驗豐富的人力資源專家講者就業界面臨的一些最迫切議題，包括人才招聘與挽留、以至員工健康，分享他們的見解。逾百名與會者亦在圓桌會議期間，與他們的人力資源同業進行期待已久的面對面交流。
以下是會議摘要。
疫情永久改變我們生活和工作的方式。法國興業銀行亞太區董事總經理兼首席人力資源總監Mukta Arya在開幕主題演講中強調，人性化是每項人力資源工作的核心，並且要以事實和數據為基礎。
Arya說：「我認為人力資源的未來絕對是藝術與科學的結合，我們在培養團隊成員和自我發展時要記住這是一個整體，不能顧此失彼，這一點非常重要。」
談到人力資源優先事項時，Arya表示人力資源專業人員現時不僅要處理人力資源管理工作，更要擔當精神科醫生、顧問、甚至數據分析師。她補充說：「我們不可能在任何時候迎合任何人提出的要求，因此你必須釐定你的焦點所在，並要得到業務經理的支持定立優次。」
「最重要是就企業優先事項取得共識，並分清主次，否則只會分身不暇，博而不精。」
不斷變化的世界帶來另一個全球現象：大辭職潮。因此，下一位演講嘉賓Fresenius Medical Care亞太區人才管理與組織發展人力資源總監Wicky Cheng接續分享對人才招聘與挽留的見解。
正如Cheng所言，現今的人對工作和生活有著不同的優先事項和期望，尤其是年輕一代，當中有些人寧願成為一名「斜槓族」或自行創業，也不願在一家公司擔當一份全職工作，因而令吸引和留住人才變得更具挑戰。
「他們最關心的是企業對社會的貢獻，他們的立場是什麼，他們為社會做些什麼。他們工作不僅為了自己、薪酬和職位，他們重視的是企業的定位。」
Cheng強調，除了聆聽員工的聲音，更重要的是建立合作夥伴關係，讓員工參與討論，共同建設公司，以展示他們的價值。「價值是留住和吸引加入公司的關鍵，因為現今世代希望在加入公司前展示自己的價值和定位。」
當天第一場由Human Resources Online高級會議製作人Gerard Timbol主持的小組討論上，Classified Group人才與文化主管Kim Leung、香港賽馬會人才與學習主管Steven Filby、以及Knorr-Bremse香港／台灣／東南亞／韓國人力資源主管兼亞太區組織發展負責人Sadia Liu探討有效應對人才中斷的員工管理策略。
所有小組討論成員均同意，在移民潮和人才緊絀的情況下，招聘與挽留人才是所有行業面臨的兩大關鍵挑戰。
Liu說：「招聘人才的時候，我與所有招聘經理溝通和分享表示，我們應調整期望。以往我們看重行業知識和經驗，現時我們更重視潛質和動力。」
Filby亦談到健康與聆聽的重要。他補充說：「我認為這十分重要，因為現時很多組織和部門均面對人手不足，表示在職員工正承受很大壓力，我們必須為他們提供工具以保持健康，以助他們發揮最好表現。」
Leung亦分享說：「我認為我們可以建立一個靈活的機制，以滿足不同世代和多元化人才的獨特需求。」
Leung總結道：「有許多可行和不可行的方法，但我們作為人力資源從業者，必須發揮創意，大膽創新，作出不同嘗試，從中會學到寶貴的經驗。」
上午小休之後，由Human Resources Online會議主管Zoé Auclair-Boissonnat主持另一場小組討論。香港立信德豪會計師事務所有限公司數碼轉型服務團隊負責人Andrew Yung、國泰航空資訊科技人才發展經理Ronald Poon、以及Fundpark人力資源總監Wesley Ling深入探討另一熱門議題：人力資源科技。
面對人工智能、雲端和人員分析等眾多可用工具，人力資源人員該如何運用工作科技作出更好的業務決策？
Poon分享說：「從IT的角度來看，我們首先會問業務部門到底面對什麼問題？然後便可坐下來討論是否可以通過系統、應用程式、IT或其他方式來解決。如果我們不能清楚識別問題或挑戰，便無法作進一步討論。」
小組討論成員均同意提升工作效率是科技可為人力資源專業人員帶來的好處之一。
Ling笑說：「我知道人力資源專業人員每天都非常忙碌，因此投資或實施人力資源科技時，我首先問自己和團隊的問題是：人力資源科技可否幫我們偷一點懶。」
他補充說：「稍微偷一點懶，提高一點效率，我們便可將精力和時間集中處理一些更重要的事。」
Yung亦分享一些數碼化如何幫助企業保持合規、創造公平工作環境、消除官僚作風、並為公司營造更好文化的例子。
Yung說：「將可以自動化的事情自動化，人力資源專業人員便可做一些更有價值的事。因此，我認為人力資源科技不僅在於提升工作效率，更有助留住人才和保持合規，我認為這會是重要的投資回報。」
面對種種變化，如何做一些帶來改變的事，而不是因應發生的事作出反應，是下一位演講嘉賓EC Healthcare首席人才總監CY Chan的焦點。
Chan說：「我們作為人力資源或人才與文化團隊，最重要是了解公司的情況，然後作出反應。我的意思不是指按照團隊的指示作出反應，而是思考我們作為人力資源團隊，應做些什麼才能帶來改變而不是被改變。」
Chan強調，人力資源人員應在「智慧、勤奮、共同擁有」的基礎上，更加「積極進取、勇於創新」。
「我們作為企業人力資源從業者或人力資源專業人員，可選擇並幫助企業在被顛覆之前作出改變。」
Make Great Teams團隊科學主管Chris Jaques強調，在香港這樣一個壓力大、士氣和投入度低的城市，人力資源專業人員必須致力重振團隊士氣，提升員工敬業度以提高績效。他亦即場示範如何跟與會者建立真正的互動。
他首先指出提高員工參與度的兩大核心驅動因素。首先是以項目團隊形式運作。
他說：「我所指的團隊不是一個組織單位。隨時間轉變的跨職能動態團隊參與度最高，他們走在一起，共同努力實現一個商定的目標，而不是向上匯報，因此有很高的參與度。」
第二個關鍵是信任團隊負責人。
他隨後分享打造敬業團隊的五個簡單原則：
- 維持小團隊，理想人數是4至8人；
- 限制頂尖人才數目，團隊中有太多頂尖人才，團隊績效便會下降；
- 保持多元化以獲取集體智慧；
- 女性永遠是第一位，每個團隊必須有一半的成員是女性；以及
- 團隊領袖必須運用經驗證的工具，包括小組溝通、匯報和每週問候來做好正確的事情。
午餐後，與會者圍繞人才管理、人力資源轉型與啟發、學習與發展、以及員工健康四個主題展開兩小時的圓桌會議討論。
經過熱烈的討論後，Aesop亞洲區人力資源主管Annaliza Woo、星展銀行（香港）人力資源高級副總裁Vince Wong、以及新世界發展有限公司人力資源學習與發展主管Fanny Lau在Human Resources Online高級會議製作人Gerard Timbol主持的小組討論上，共同探討人力資源人員可如何建立健康的職場體驗並管理員工的整體福祉。
Woo分享指Aesop採取全面而人性化的做法。她說：「福祉對不同人有不同意義，關鍵在於我們如何從他們的角度理解他們的想法，以迎合他們的需求。我們要鼓勵和授權員工，了解他們的需求，並為他們提供可用的資源和平台。」
星展銀行建立涵蓋身體、心理、社交和情感健康的全面員工健康策略之餘，亦十分重視慶祝員工的人生重要時刻。Wong強調：「我們會慶祝員工的一些人生里程碑和重要時刻，讓他們感受到自己是公司的一分子。」
除身心健康外，Lau認為員工財富及其家庭也是兩大重要因素。「我們邀請合作夥伴教導員工如何制定退休等財富計劃，我們也非常重視員工家庭支援，因為我們認為公司不僅要照顧員工本身，也要照顧他們的家人。」
仲量聯行亞太區Work Dynamics人員體驗區域負責人Winnie Tsien分享人力資源人員在不斷變化的環境下，保持現代化和應變能力的重點，為當天的會議作結。
她強調，首先要了解世界正發生的事和人們的想法，否則「人力資源人員或僱主將難以構思好的方法來解決問題」。
而最重要的是員工體驗。Tsien表示「要從體驗的角度了解員工的期望」，關鍵是「公司能否作出適應或迎合他們的期望」。
展望2023年，Tsien表示重點仍是「了解我們的員工，打造更多元化的團隊」、「尋找良好溝通方法，並為變革管理做好準備」、以及「善用創新與科技」。
最後，她向所有人力資源專業人員分享一個建議：「可以的話，在你對某人說『可以』之前，請確保沒有對自己說『不可以』。我們需要照顧好自己，確保自己不會過勞，這一點非常重要。」
Human Resources Online在此感謝所有演講嘉賓、小組討論成員、主持人和圓桌會議主持人，在百忙之中抽空參與我們的研討會，並分享對行業的見解。亦要感謝以下贊助商和參展商對是次活動和Human Resources Online的鼎力支持：
- 白金贊助商
- Make Great Teams
- 銀贊助商
- 香港立信德豪會計師事務所有限公司
- 參展商
- LHH
- Paradigm21 Group
- 品牌贊助商
- Cornerstone OnDemand
- PERSOLKELLY
圖片來源／InspireHR 2022
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