萬博宣偉首席人力資源總監Susie Bates明言，疫情前有效的人才管理方式現已行不通

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選擇或試圖回復「常態」的企業之所以失敗，是因為沒有正視這個基本概念。

萬博宣偉Collective in Asia首席人力資源總監Susie Bates在亞太區生活和工作超過25年，曾在多家跨國企業擔任人事和人力資源領導職務。

Susie常駐香港，自2013年4月起成為IPG網絡的一員，任職期間曾與多個品牌合作，並掌管中國、台灣、香港、新加坡、韓國和印度的人才計劃。除人力資源職責外，Susie亦積極制定萬博宣偉的亞太區多元、公平和共融戰略，並自2021年初起一直帶領該地區的倡議。

Susie將於2023年6月7日在香港舉行的《Human Resources Online》「亞洲人才管理大會」上，主持以「從概率變成可能：改變人員體驗的必要思維轉變」為主題的小組討論。

在會議之前，《Human Resources Online》的Zoe Auclair-Boissonnat與她進行訪問，以了解2023年人力資源行業最需要的轉變。

問：您認為所在行業和業務範疇的主要人才挑戰和機遇如何演變？

全球人才現時有不同需求和期望。疫情過後，世界經已轉變，一切也隨之變化。疫情前有效的人才管理方式現已行不通，選擇或試圖回復「常態」的企業之所以失敗，是因為沒有正視這個基本概念。

問：隨著世界重新開放和復甦，您認為人才管理的關鍵是什麼？

疫情期間，僱員與僱主之間形成一種情感聯繫，所需要的信任程度可謂前所未有。

員工突然得到僱主的信任，相信他們會繼續努力工作，相信他們會兌現其職責承諾。我看到許多企業在談論「回復正常」，而「正常」似乎指「重返辦公室」或疫情前的「常態」，這向員工傳達的訊息是疫情期間給予員工的信任以某種方式被撤回……但企業卻不明白員工為何辭職！

問：人才和人力短缺是亞洲普遍關注的問題，您傾向採取培養、招聘、還是借調策略來解決這些人才問題？

說到底，我堅信僱員／僱主關係是雙向夥伴關係， 僱主和僱員都沒有優勢，雙方在平等的基礎上建立夥伴關係，需要在平等的基礎上互相尊重和支持。我的策略一向是支持這些夥伴關係，理解我們都是人類，都有順境和逆境的日子，雙方都有需要履行的承諾。人力工程是我們現時必須做的事，管理勞動力沒有「一刀切」的方式，我認為重點在於找到雙贏的方法。

問：您對香港「亞洲人才管理大會」有何期待，您又會在會上與人力資源從業者分享什麼？

我一向喜歡聽取不同的觀點和不同的意見，我很期待！至於我的環節，我覺得自己在管理員工團隊方面仍有一些獨特的觀點，我希望可以分享一下有時以不同的方式或透過不同的視角來看待事物會很有趣，並希望對大家有所啟發！

經過三年疫情，《Human Resources Online》很高興地宣布年度旗艦會議「亞洲人才管理大會」載譽歸來。這個為期一天的面對面活動助您重新構想實用靈活的人才戰略，並與人力資源同業互相學習分享，萬勿錯過。

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相片由受訪者提供（Susie Bates）

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