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作為人力資源工作轉型路線圖一部分,多項數據指出人力資源的未來,例如最有可能被科技所取代的人力資源職位等等。

新加坡人力部(MOM)最新版本(第26期)《就業形勢報告專門探討人力資源職能,並提供資源摘要,以助人力資源社區帶領勞動力和職場轉型

以下是一些可供人力資源專業人員使用的支援措施:

1. 人力資源專業人員可獲取人力資源專才認證(IHRP(人力資源專才學會)。目前超過4,500名有抱負的現職人力資源專業人員已獲取IHRP認證,他們亦可加入IHRP的實踐社區(例如IHRP新冠抗疫工作小組)或參閱其人力資源手冊、以及日後出版的特定行業和主題手冊。

2. 現時已有協助企業加強人力資源實踐的資源,例如人力資源實踐成熟度評估(HCDT)或免費的HCDT Navigator,可在30分鐘內完成自助評估。他們亦可加入企業合作夥伴計劃以進行交流。

3. 人力資源工作轉型路線圖(HR JTM)於2020年12月推出,當中列出主要科技推動因素,並分析科技在未來五年對人力資源工作的影響。[下文詳述]

4. 生產力解決方案津貼(PSG)和小企業數碼化啟動計劃提供補助金,鼓勵企業採用人力資源技術。

5. 由三方合作夥伴(新加坡人力部、新加坡全國僱主聯合會、新加坡全國工會代表大會)牽頭的人力資源合作夥伴(HCP)計劃表彰模範僱主。目前約有600名僱主成為「HCPartners」,這些僱主合共僱用超過25萬名員工,其中超過80%是本地人。「HCPartners」當中有五家職業介紹所:Cornerstone Global Partners、Dynamic Human Capital、Profile Search and Selection、Search Index、以及SearchAsia Consulting。


《Human Resources Online》根據報告摘要,為人力資源業界人士總結人力資源工作轉型路線圖的一些重點如下:

最重要是科技對27個人力資源職位的影響(例如首席人力資源總監、人才管理主管、人力資源業務合作夥伴經理、學習與組織發展主管、績效與獎勵主管等)。

該報告列出每個職位未來所需的關鍵技能,如下表所示:

aditi oct 2021 wtw hrjtm mom provided

如上表所示,每個人力資源職能都有一組特定所需技能,以及27個職位均需具備的一系列跨職能技能,例如財務觸角、按數據敘事、靈活思維等等。

如欲查看清晰訊息圖表,請翻閱報告第45頁,或右鍵單擊以上圖片並選擇「在新分頁中開啟圖片」。


同樣要留意的是科技對人力資源工作的影響,分為最受(科技)影響(因此風險最高)、受中等影響和不太受影響的工作。這些工作詳述如下:

最受影響的工作

這些工作面臨被科技取代的高風險,或者有全新或顯著改變的工作職責,需要具備新科技相關的技能。

這些工作主要屬操作性質,涵蓋大量交易操作和行政任務,例如前線支援、查詢應對、以及其他可自動化處理的此類多變和認知工作。可結合運用機器人流程自動化、聊天機械人和人工智能/機器學習自動化處理上述工作。

以學習與組織發展助理為例,該職位現時負責維護學習數據庫、協調培訓、收集數據和反饋等,這些工作將由流動應用程式、人工智能等技術代勞。

該職位日後需支援交流、學習等平台的評估和測試,並評估學習計劃是否符合業務指標。需要的新技能包括用戶體驗/用戶界面設計、全渠道通訊、人員分析等。

受中等影響的工作

這些工作因科技而增值,需增加/修改工作職責,並需提升科技相關的技能。

這些工作需兼顧策略和營運兩方面,這些任務將需​​要中高水平的認知能力、人腦判斷、建立關係、並與持份者進行溝通。設有特定流程的具體操作可經由科技代勞,而該職位需從這些流程生成的數據中獲取洞悉。

以人才招聘經理為例,該職位現時負責通過招募、篩選、評估、入職等流程執行招聘計劃等任務,其中一些任務越來越依靠科技進行,例如人工智能/機器學習用作初步招募、篩選和評估,並運用人工智能/聊天機械人提升入職和求職者體驗。

該職位日後需與企業密切合作,為不同人才制定人才價值主張(TVP)。受惠於競爭情報和市場研究,人才識別將變得越加精確。此外,該職位將專注運用科技為求職者提供無縫的體驗。需要的相關技能包括人才特質設計、數據主導的人才招聘、以及求職者體驗設計。

不太受影響的工作

這些工作的現有工作職責不會發生重大變化,也毋需具備太多新科技相關的技能。

這些職位主要屬策略性質,或很大程度上依賴建立關係的技能,例如影響商業領袖或制定人才策略等任務毋需深厚的技術相關技能,但要對科技和人才趨勢有更廣泛的了解。

以人力資源業務合作夥伴主管為例,該職位負責指引業務領袖制定員工策略、制定度身訂造的人才計劃、並為企業牽頭實施這些計劃。展望未來,該職位將通過工作重新設計和策略勞動力規劃推動業務轉型,並為不同業務人才制定個人化的計劃。

該職位需要策略業務和人力資源諮詢、工作架構和工作重新設計等領域的新技能,以及很強的數據分析技能,但相對毋需太多科技相關技能。

所有圖片來源/人力資源工作轉型路線圖(HR JTM)