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本文由星展銀行(香港)提供

星展銀行(香港)時刻緊貼市場趨勢, 致力為員工和管理人員作好裝備,積極迎接未來工作模式,銳意成為「Best Bank for a Better World」。

扎根於亞洲,星展銀行洞悉在這個充滿活力的市場經營業務的要訣,亦深諳打造共融工作環境讓員工發展事業之道,因此成為大眾心目中的首選僱主。

星展銀行致力與員工在專業和個人層面上共同成長。星展銀行(香港)人力資源高級副總裁Vince Wong(見上圖)表示:「關鍵在於了解員工在人生不同階段的需要,為他們提供非常個人化的職業發展方案,並表揚他們的貢獻。」

星展銀行為此採取多項策略,以打造一個出色的工作環境,讓員工可以盡展所能,推動變革,帶來改變,實現豐盛人生。

首先由培育年輕人才開始。星展銀行的「科技及營運部管理培訓生計劃」(簡稱「GA計劃」)是專為剛大學畢業、工作經驗不足兩年的年青人而設的發展計劃,透過為期兩年的培訓協助員工快速成長,表現優異者更有機會擔當區域角色。年度員工績效評估結果證明,星展銀行為培育人才而付出的努力得到回報,他們的表現不僅超出預期,更擴大銀行人才庫。

對人才發展的投資是一個長遠承諾,星展銀行一直秉持學習型企業理念。星展銀行的「成長與發展模型」結合教育、發展機會/經驗、以及評估三大要素,鼓勵員工透過獲取不同工作機會和經驗來豐富自己的接觸層面,並鼓勵員工定期尋求反饋評估個人表現,以及在持續學習過程中獲得新技能和知識。

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星展銀行為此推出多項行業領先的措施,其中之一是專為員工而設的一站式學習平台「DBS Learning Hub」,當中提供個人化學習建議,推薦特定的技能培訓,並整合不同學習資源,例如LinkedIn學習、書評、課堂培訓、研究論文、TedTalks和影片等,以促進員工的專業發展。

另外,星展銀行設有「Be My Guest」計劃,員工可通過影子學習,體驗管理層一天的工作,以及了解不同團隊的工作流程,或參與其他團隊的員工大會、外出活動和會議,讓同事親身體驗銀行不同部門或崗位的運作。

Vince 分享道:「關鍵在於提升和重塑員工技能,讓他們為不斷變化的環境做好準備,培養一支敬業樂業、表現卓越的團隊,迎接未來的挑戰。」

為配合未來工作新模式,星展銀行亦積極地培育主管級人員,一直以推動變革型領導方式作為策略重點之一。Vince 解釋:「在金融科技發展、以及客戶行為轉變帶動下,科技市場競爭日益激烈,銀行及金融業一直在轉型。 星展銀行採取數據主導的營運模式,致力為客戶提供點對點的價值。」

因此便需要重塑技能,而星展銀行將人工智能(AI)和機器學習(ML)引入其營運模式之中。 鑑於這種思維模式和行為的轉變,變革型領導對星展銀行尤其重要。

不斷致力提升和重塑員工技能以保持領先地位之餘,星展銀行亦運用數據和數碼技術繼續推動員工個人發展。以人工智能驅動的個人化平台「iGrow」於今年推出,通過了解員工的個人履歷,為他們提供適合其需求的學習建議,並與內部工作機會進行匹配,盡量發揮敏捷員工團隊的效益。

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星展銀行對個人化的體驗不限於其學習計劃,其「Future of Work」(FoW)策略也以此作為重要基礎。這始於 2020 年疫情最嚴峻的時候,星展銀行允許員工在家工作,從而減低病毒傳播的風險。與此同時,星展銀行展開一項調查,以了解員工對遙距工作或在家工作時的需求和反饋,隨後成立由80 名來自不同部門和地區成員組成的區域「FoW特別 工作小組」,審視現有工作模式,致力實現各項建議措施,以便面對疫後新常態。在為期六個月的研究中,工作小組分析從調研、 深入實驗和員工調查收集到的意見,以制定出未來辦公模式策略,並於2021 年實施一系列「Future of Work」的轉型措施。

透過「Future of Work, Workforce & Workplace」(F3W)的理念,星展銀行重新規劃未來方向, 採用新工作模式,並確定在新常態下蓬勃發展的方式。措施之一是永久實行混合工作模式,所有星展銀行的員工都可靈活分配最多40%的工作時間在家工作。

Vince補充:「這有助員工靈活地達到工作要求之餘,亦可照顧到個人需要。為配合新工作模式,星展銀行推出以「Future of Work」策略為本的指南和培訓, 亦舉辦網上學習計劃,鼓勵和促進員工形成新的工作習慣,迎接全新的辦公模式。」星展銀行亦為員工提供支援,資助他們購置在家工作設備,並且推出遙距醫療諮詢和網絡研討會等不同措施,以照顧員工的身心健康。

星展銀行推出的一切政策,是為員工提供真正所需的支持和裝備。再舉一個例子,星展銀行成立「F3W 內部資源中心」,旨在為員工和管理人員提供混合工作指南,協助他們在新常態下培養新行為和工作習慣。

此外,該團隊於2022 年初展開「Technology and Tools」計劃,Vince指出:「這旨在通過採用新工作模式, 配合數碼工具應用知識和技能,協助員工為未來做好準備。」

星展銀行的案例清楚表明,變革不能一蹴而就,而是需要持續的努力。推出新措施的同時,亦要貫徹實踐對變革和員工發展的承諾,作出相應的行動。

Vince總結道:「過去幾年,人力資源人員一直擔當企業戰略合作夥伴的角色,確保人力資源策略與企業營運需求保持一致。我們一直推廣星展銀行的企業文化,以確保相關價值觀和文化植根於銀行各層面和每位員工心中。」

「我們致力建立一個愉快的工作環境,讓員工對於成為優秀團隊的一員而感到自豪,從而打造出卓越的服務方案和體驗,為我們的客戶帶來長遠的效益。」

星展銀行(香港)最近在《Human Resources Online》主辦的首屆香港「員工體驗大獎2022」上勇奪三金三銀的亮眼成績。


相片來源/星展銀行(香港)