人力資源指南：如何加強職場文化

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安全不僅指物理保護。企業須營造安全的溝通環境，讓員工能夠暢所欲言。

美國人力資源管理協會（SHRM）進行一項涵蓋全球12個市場的研究，揭示職場文化現狀，以及企業近年取得的進展。該研究透過第三方網上平台訪問9,464名員工（即支薪僱員），受訪者來自澳洲、巴西、加拿大、中國、埃及、印度、墨西哥、沙特阿拉伯、新加坡、阿拉伯聯合酋長國、英國和美國。

《Human Resources Online》總結有關加強職場文化的主要發現如下。

1. 疫情持續與否，均須確保員工在身心方面感到安全 

安全並非必然。企業必須具備關鍵元素，包括管理層支持、員工參與、組織內部溝通、工作場所潛在危險分析、危險防控流程、以及內部培訓，以營造真正安全的工作環境。

員工在工作上感到安心，對職場文化的評價會較正面。認為工作時人身安全得到保障的員工，較傾向形容其職場文化為良好或非常好，比例高於認為不安全的員工（77%比42%）。

然而，安全不僅指物理保護。企業須營造安全的溝通環境，讓員工能夠暢所欲言。全球超過五分之四的員工（82%）表示可以安心發表對工作相關議題的意見，大多數員工亦表示可以安心與上司（82%）和同事（89%）就工作議題進行坦誠對話，他們亦經常與上司（78%）和同事（85%）就工作開心見誠。

真誠坦率與透明可孕育積極的職場文化。員工需要與主管相處融洽，主管亦必須能夠與下屬開誠布公。

2. 不良工作文化會令員工萌生去意

大辭職潮正席捲全球，人們以破紀錄的速度離職。全球近半（45%）員工曾考慮離開目前的公司，30%的員工在過去六個月積極尋找新工作。

大多數曾考慮離職的員工，任職於存在不良工作文化的公司。九成評價其公司文化不佳的員工曾考慮辭職，比例高於認為其公司文化一般（72%）和良好的員工（32%）。儘管認為其公司文化良好的員工考慮辭職的比例相對較小，但三分之一的比例仍然可觀。

按這些統計數據來看，職場文化普遍一般，良好文化亦不夠好。這引伸出一個問題：什麼原因驅使員工離職？

員工離開擁有良好職場文化的公司的一個原因，可能是員工正經歷「新冠反思」。美國人力資源管理協會首席知識總監兼SHRM高級專業認證專家（SHRM-SCP）Alexander Alonso博士解釋指，疫情令許多員工越來越意識到自己真正想從工作和生活中得到什麼。對許多員工來說，單單賺取薪金並不足夠，他們希望在職業生涯中找到目標。

人事管理也很重要。優秀的主管可令員工在工作中感到受鼓舞和啟發，而無能的主管則會造成憤怒和不滿。員工看到主管縱容同事的不良行為，他們會感到失望，62%正積極尋找新工作的員工表示在工作上看到這種行為。

3. 不稱職的主管：缺乏領導能力很快導致人員流失

五分之一的員工（20%）表示不能盡信上司的說話，因應員工對職場文化的評價，他們對上司的信任度存在顯著差異。超過九成（91%）評價其職場文化為良好的員工表示可以信任其上司，評價其職場文化為一般的員工信任上司的比例跌至59%，評價其職場文化為不良的員工信任上司的比例更大跌至不到四分之一（24%）。

超過四成員工（42%）在過去一年目睹上司對同事的不當對待。欺凌或說是非等不良行為如果得不到正視，會對職場文化造成負面影響。上司不值得信任或忽視員工的需求，很快會形成有毒的工作環境。員工需要在職場上感到安心，要做到這一點，其中一個關鍵是確保所有員工得到尊重。

主管必須對所有員工一視同仁，不偏不倚。

然而，42%的員工目睹其上司縱容其他員工的不良行為，包括嚴重遲到或表現不佳。這種現象在職場文化不佳的組織中似乎很常見，81%評價其職場文化為不良的員工表示上司縱容員工的不良行為，這種現象在員工評為職場文化一般的組織也很常見（64%的員工表示有此情況）。

只有32%評價其職場文化為良好的員工表示其上司會縱容員工的不良行為。主管若對不良行為保持沉默和視若無睹，會損害員工士氣，更糟糕的是會助長不良行為。

美國人力資源管理協會印度、亞太區和中東北非地區行政總裁Achal Khanna評論道：「當員工在工作上感到安心，覺得自己的聲音得到聆聽，他們的生產力必然會提高，最終令組織受益。是時候正視溝通的重要性，並建立員工至上的工作環境。」

所有圖片來源／SHRM